Lulu ist ein Print-on-Demand-Unternehmen, d.h. alle physischen Produkte, die Sie kaufen, müssen gedruckt und gebunden werden, bevor sie an Sie verschickt werden. Dazu gehören Bücher, Jahrbücher, Fotobücher, Comicbücher, Kalender und Zeitschriften. 


Wir produzieren Bücher in unseren Druckereien auf der ganzen Welt, unter anderem in Frankreich, Indien, Australien, Großbritannien, Kanada und den USA, und versenden die Druckerzeugnisse dann weltweit.


Unsere normalen Produktionszeiten liegen bei 3-5 Werktagen, aber Ihr Warenkorb zeigt die geschätzte Produktionszeit für Ihre Bestellung an.


Ebook-Bestellungen werden sofort nach dem Kauf ausgeführt, und Sie können sie ohne Verzögerung herunterladen.


Hinweis: Versandzeiten sind Schätzungen und werden nicht garantiert. Express- und beschleunigte Liefermethoden stellen von Montag bis Freitag zu.

INHALTSVERZEICHNIS

Mögliche Verzögerungen/zusätzliche Versandinformationen

Falsche Lieferadressen, Zollverzögerungen, Naturkatastrophen und Lieferbeschränkungen können Ihre Bestellung verzögern. Bestellungen, die von solchen Verzögerungen betroffen sind, können bis zu 6 Wochen auf sich warten lassen. Lulu übernimmt keine Verantwortung für Lieferverzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und wird während dieser Zeit keine Maßnahmen für diese Bestellungen ergreifen.

  • Nicht verfolgbare Sendungen und Eilzustellungen können zusätzliche Lieferzeiten erfordern und es kann bis zu 28 Werktage dauern, bis die Lieferung abgeschlossen ist.
  • Nicht verfolgbare Sendungen und Eilzustellungen, die nicht innerhalb von 28 Werktagen ankommen, können nach dem Ermessen des Lulu Kundendienstes für eine Nachbestellung in Frage kommen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht mehr als eine Nachbestellung für eine Bestellung mit nicht verfolgbarer Post oder Eilzustellungen anbieten können.
  • Internationale Post Pakete/Standardversand werden mit dem Postdienst des Ziellandes geliefert.
  • Lokale Zoll- und Einwanderungsbehörden bestimmen die Zölle oder Steuern, die auf Pakete erhoben werden, die von außerhalb des Ziellandes ankommen. Diese zusätzlichen Gebühren liegen in der Verantwortung des Empfängers. Lulu kann nicht für Kosten verantwortlich gemacht werden, die dem Käufer oder Empfänger von Bestellungen aufgrund von Versandfehlern oder verspäteter Lieferung entstehen.
  • Pakete, die mit militärischen APO / FPO und diplomatischen DPO Adressen verschickt werden, müssen über den Post/Standardversand verschickt werden. Express-Versand kann nicht verwendet werden. Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung über USPS verschickt wird, stellen Sie sicher, dass das beim Versandvorgang gewählte Land die Vereinigten Staaten von Amerika ist.
  • Bitte beachten Sie, dass wir Sendungen an die Armed Forces Europe, Armed Forces Pacific, and Armed Forces America unterstützen. Wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrem Versandziel bei den Armed Forces passt.
  • Bei Bestellungen, die nach Hawaii, Alaska und Puerto Rico versandt werden, wird die geschätzte Ankunftszeit für den Transit mindestens 14 Tage dauern. Wenn die Transitzeit 14 Tage überschreitet, kann der Lulu Kundendienst Mitarbeiter nach eigenem Erwägen eine Nachbestellung aufgeben.
  • Für Bestellungen in den Vereinigten Staaten, die an ein Postfach versendet werden, nutzen Sie bitte den Versand per US-Post (Post oder Priority). Land-, Express- und Expressversand können nicht genutzt werden, da FedEx nicht an Postfächer liefern kann.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Bücher werden in Druckereien auf der ganzen Welt auf Abruf gedruckt. Das heißt, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, drucken wir sie. Dieses Verfahren ist zwar sehr effizient und umweltfreundlich, aber es kann etwas länger dauern, bis Ihre Bestellung versandt wird.


Bücher und Kalender - Unsere normale Produktionszeit beträgt 3 bis 5 Werktage, aber im Warenkorb wird die geschätzte Produktionszeit für Ihre Bestellung angezeigt.

Ebook Downloads - Sofort verfügbar auf der Seite Mein Konto > Bestellhistorie.


Wenn Ihre Bestellung länger als die oben genannten Zeiten im Status "In Bearbeitung" bleibt, gehen Sie bitte zu unserem Online-Kundenserviceformular, um eine Supportanfrage zu stellen.


Bitte beachten Sie: In Zeiten hoher Nachfrage, wie z. B. in den Ferien und zu Beginn der Schulzeit, können die Druckzeiten geringfügig länger sein als die geschätzten durchschnittlichen Druckzeiten.

Woher weiß ich, ob meine Bücher versandt wurden?

Lulu schickt eine Versandbenachrichtigung an die E-Mail-Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs eingegeben haben, sobald die Bücher für die Auslieferung verpackt sind. Die E-Mail enthält eine Tracking-Nummer, wenn die bei der Bestellung gewählte Methode nachvollziehbar war. Sie können auch den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie auf die Seite Bestellungshistorie (registrierte Benutzer) gehen oder unseren Link Bestellungsübersicht (Gast und registrierte Benutzer) benutzen.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Die Versandbestätigungs-E-Mail enthält gegebenenfalls einen Link zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung. Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich die Seite mit der Sendungsverfolgung auf der Website des Transportunternehmens für Ihre Bestellung.

Hinweis: Zwischen dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Versandbenachrichtigung erhalten, und dem Zeitpunkt, an dem Ihr Paket in das System zur Sendungsverfolgung eingescannt wird, kann es zu einer Verzögerung von 48 Stunden kommen.

Was ist, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht stimmt?

Wenn Ihre Bestellung mit einer Beschädigung, einem Druckfehler oder einem falschen Buch ankommt, wenden Sie sich bitte an uns und wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte fügen Sie ein digitales Bild bei, das das Problem mit der Bestellung zeigt, anstatt das Buch oder Paket an uns zurückzuschicken.

Rückgabebedingungen

Print-on-Demand-Bücher und -Kalender

Wenn Sie beschädigte, defekte oder falsch verpackte Artikel erhalten haben, stellen wir Ihnen gerne ein Ersatzexemplar zur Verfügung. Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum Ihrer Bestellung über unser Online-Kundenbetreuungsformular.


Bitte beachten Sie: Lulu übernimmt keine Verantwortung für die Qualität des Inhalts (einschließlich Rechtschreibfehler, grammatikalische Fehler usw.), die Formatierung, das Design oder das allgemeine Erscheinungsbild des Buches und bietet aus diesen Gründen keine Rückerstattung an.


Ebooks

Ebooks sind von der Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen und können nach dem Kauf nicht umgetauscht werden. Wenn Sie Hilfe bei einem Kauf oder Download benötigen, kontaktieren Sie bitte den Lulu Support.

Besondere Adressen

Lieferungen nach Russland oder in die Ukraine

Aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, kann Lulu keine Bestellungen nach Russland oder in die Ukraine liefern.


Gefängnisse

Bevor Sie bestellen, nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, um sich über eventuelle Lieferbeschränkungen zu informieren. Zum Beispiel sind in Gefängnissen normalerweise keine Bücher mit Spiralbindung erlaubt und die Lieferung muss per Post erfolgen. 


Hinweis: Wenn eine Bestellung aus einem Gefängnis zurückgeschickt wird, kann Lulu keine Rückerstattung oder Nachbestellung vornehmen.

Wie berechne ich die Versandkosten?

Um die verfügbaren Versandoptionen und die Kosten für das Buch, das Sie bestellen möchten, zu sehen, legen Sie es in den Warenkorb, passen Sie die Menge an und geben Sie Ihre Versandadresse ein. Wenn Sie noch kein Buch erstellt haben, können Sie auf unserer Seite Preise die Herstellungskosten, den geschätzten Versandpreis, den Mengenrabatt und die Einnahmen berechnen.


Um auf die Kalkulatoren zuzugreifen:

  • Gehen Sie zu Lulu.com, klicken Sie auf Preise in der Kopfzeile der Seite und wählen Sie die Option Buchpreise.
  • Wählen Sie Ihr Buchformat, geben Sie die Anzahl der Seiten ein und wählen Sie Druckqualität, Papier und Bindungsart.
  • Der Preiskalkulator zeigt den geschätzten Preis pro Buch an.