Lulu ist ein Print-on-Demand-Unternehmen, d.h. alle physischen Produkte, die Sie kaufen, müssen gedruckt und gebunden werden, bevor sie an Sie verschickt werden. Dazu gehören Bücher, Jahrbücher, Fotobücher, Comicbücher, Kalender und Zeitschriften. 


Wir produzieren Bücher in unseren Druckereien auf der ganzen Welt, unter anderem in Frankreich, Indien, Australien, Großbritannien, Kanada und den USA, und versenden die Druckerzeugnisse dann weltweit.


Unsere normalen Produktionszeiten liegen bei 3-5 Werktagen, aber Ihr Warenkorb zeigt die geschätzte Produktionszeit für Ihre Bestellung an.


Ebook-Bestellungen werden sofort nach dem Kauf ausgeführt, und Sie können sie ohne Verzögerung herunterladen.


Bitte beachten Sie:
- Versandzeiten sind Schätzungen und werden nicht garantiert. 
- Express- und beschleunigte Liefermethoden stellen von Montag bis Freitag zu.
- Bei Hardcover-Büchern kann die Produktionszeit aufgrund des Binde- und Aushärtungsprozesses länger sein.

INHALTSVERZEICHNIS

Mögliche Verzögerungen/zusätzliche Versandinformationen

Falsche Lieferadressen, Zollverzögerungen, Naturkatastrophen und Lieferbeschränkungen können Ihre Bestellung verzögern. Bestellungen, die von solchen Verzögerungen betroffen sind, können bis zu 6 Wochen auf sich warten lassen. Lulu übernimmt keine Verantwortung für Lieferverzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und wird während dieser Zeit keine Maßnahmen für diese Bestellungen ergreifen.

  • Für Sendungen nach Irland ist jetzt ein 7-stelliger Eircode erforderlich. Bitte geben Sie diesen im Feld „Postleitzahl“ ein, um Versandprobleme zu vermeiden. Um einen Eircode zu finden oder zu überprüfen, können Sie das irische Eircode-Suchtool verwenden.
  • US-Postfächer: Für Bestellungen in den USA, die an ein Postfach geliefert werden sollen, verwenden Sie bitte den Versandservice der US-Post (Mail oder Priority).
    • Bitte beachten Sie, dass die Versandarten Ground, Expedited und Express nicht verwendet werden können, da FedEx nicht an Postfächer liefert.

  • Militär und Diplomatie (APO/FPO/DPO): Sie müssen den Versandservice der US-Post verwenden. Die Versandarten Ground, Expedited und Express können nicht verwendet werden. Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung per USPS versendet wird, wählen Sie im Schritt „Versand“ als Land „Vereinigte Staaten von Amerika“ aus.

    • Bitte beachten Sie, dass wir Sendungen an die Adressen Armed Forces Europe, Armed Forces Pacific und Armed Forces America unterstützen. Wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrem Versandziel bei den Streitkräften passt.

  • Die örtlichen Zoll- und Einwanderungsbehörden legen die Zölle oder Steuern fest, die auf Pakete aus dem Ausland erhoben werden.

    • Klicken Sie hier für weitere Informationen zur Mehrwertsteuer. Diese zusätzlichen Gebühren gehen zulasten des Empfängers. Lulu haftet nicht für Kosten, die dem Käufer oder Empfänger von Bestellungen aufgrund von Versandfehlern oder verspäteter Lieferung entstehen.

  • Pakete, die per Mail versendet werden, werden vom örtlichen Postdienst des Ziellandes zugestellt.

  • Die Versandarten Untraceable Mail und Priority Mail können längere Lieferzeiten erfordern und die Zustellung kann bis zu 28 Tage dauern.

    • Bestellungen, die mit Untraceable Mail und Priority Mail versendet wurden und nicht innerhalb von 28 Tagen ankommen, können nach Ermessen des Lulu-Supports erneut bestellt werden. Bitte beachten Sie, dass wir Kunden, die nicht nachverfolgbare Versandmethoden wählen, nicht mehr als eine erneute Bestellung anbieten.

  • Bitte planen Sie zusätzliche Lieferzeit für Sendungen außerhalb der kontinentalen Vereinigten Staaten ein (Hawaii, Alaska, Puerto Rico, APO-Adressen und andere US-Territorien).

    • Wenn die Lieferzeit 14–21 Tage überschreitet, wenden Sie sich bitte an den Lulu-Support, der nach eigenem Ermessen eine erneute Bestellung veranlassen kann.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Bücher werden in Druckereien auf der ganzen Welt auf Abruf gedruckt. Das heißt, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, drucken wir sie. Dieses Verfahren ist zwar sehr effizient und umweltfreundlich, aber es kann etwas länger dauern, bis Ihre Bestellung versandt wird.


Bücher und Kalender - Unsere normale Produktionszeit beträgt 3 bis 5 Werktage, aber im Warenkorb wird die geschätzte Produktionszeit für Ihre Bestellung angezeigt.

Ebook Downloads - Sofort verfügbar auf der Seite Mein Konto > Bestellhistorie.


Wenn Ihre Bestellung länger als die oben genannten Zeiten im Status "In Bearbeitung" bleibt, gehen Sie bitte zu unserem Online-Kundenserviceformular, um eine Supportanfrage zu stellen.


Bitte beachten Sie: In Zeiten hoher Nachfrage, wie z. B. in den Ferien und zu Beginn der Schulzeit, können die Druckzeiten geringfügig länger sein als die geschätzten durchschnittlichen Druckzeiten.

Woher weiß ich, ob meine Bücher versandt wurden?

Lulu schickt eine Versandbenachrichtigung an die E-Mail-Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs eingegeben haben, sobald die Bücher für die Auslieferung verpackt sind. Die E-Mail enthält eine Tracking-Nummer, wenn die bei der Bestellung gewählte Methode nachvollziehbar war. Sie können auch den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie auf die Seite Bestellungshistorie (registrierte Benutzer) gehen oder unseren Link Bestellungsübersicht (Gast und registrierte Benutzer) benutzen.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Die Versandbestätigungs-E-Mail enthält gegebenenfalls einen Link zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung. Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich die Seite mit der Sendungsverfolgung auf der Website des Transportunternehmens für Ihre Bestellung.


Hinweis: Zwischen dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Versandbenachrichtigung erhalten, und dem Zeitpunkt, an dem Ihr Paket in das System zur Sendungsverfolgung eingescannt wird, kann es zu einer Verzögerung von 48 Stunden kommen.

Wo wird mein Buch gedruckt?

Wenn möglich, wird Ihr Buch von der Druckerei in der Nähe des Versandziels hergestellt und versendet – unabhängig davon, ob Sie es über den Lulu-Buchladen oder Ihre persönliche Website bestellen.


Das globale Lulu-Druckereinetzwerk produziert Bücher basierend auf den Anforderungen der jeweiligen Region. Einige Faktoren, die den Druckort Ihres Buches bestimmen, sind: Buchgröße, Bindungsart, Bestellmenge, Seitenzahl, Lieferziel usw.


Hinweis: Es ist nicht möglich, die Druckerei auszuwählen, von der eine Bestellung versendet wird.

Was ist, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht stimmt?

Wenn Ihre Bestellung mit einer Beschädigung, einem Druckfehler oder einem falschen Buch ankommt, wenden Sie sich bitte an uns und wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte fügen Sie ein digitales Bild bei, das das Problem mit der Bestellung zeigt, anstatt das Buch oder Paket an uns zurückzuschicken.

Rückgabebedingungen

Print-on-Demand-Bücher und -Kalender

Wenn Sie beschädigte, defekte oder falsch verpackte Artikel erhalten haben, stellen wir Ihnen gerne ein Ersatzexemplar zur Verfügung. Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum Ihrer Bestellung über unser Online-Kundenbetreuungsformular.


Bitte beachten Sie: Lulu übernimmt keine Verantwortung für die Qualität des Inhalts (einschließlich Rechtschreibfehler, grammatikalische Fehler usw.), die Formatierung, das Design oder das allgemeine Erscheinungsbild des Buches und bietet aus diesen Gründen keine Rückerstattung an.


Ebooks

Ebooks sind von der Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen und können nach dem Kauf nicht umgetauscht werden. Wenn Sie Hilfe bei einem Kauf oder Download benötigen, kontaktieren Sie bitte den Lulu Support.

Besondere Adressen

Gefängnisse

Bevor Sie bestellen, nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, um sich über eventuelle Lieferbeschränkungen zu informieren. Zum Beispiel sind in Gefängnissen normalerweise keine Bücher mit Spiralbindung erlaubt und die Lieferung muss per Post erfolgen. 


Hinweis: Wenn eine Bestellung aus einem Gefängnis zurückgeschickt wird, kann Lulu keine Rückerstattung oder Nachbestellung vornehmen.

Wie berechne ich die Versandkosten?

Um die verfügbaren Versandoptionen und die Kosten für das Buch, das Sie bestellen möchten, zu sehen, legen Sie es in den Warenkorb, passen Sie die Menge an und geben Sie Ihre Versandadresse ein. Wenn Sie noch kein Buch erstellt haben, können Sie auf unserer Seite Preise die Herstellungskosten, den geschätzten Versandpreis, den Mengenrabatt und die Einnahmen berechnen.


Um auf die Kalkulatoren zuzugreifen:

  • Gehen Sie zu Lulu.com, klicken Sie auf Preise in der Kopfzeile der Seite und wählen Sie die Option Buchpreise.
  • Wählen Sie Ihr Buchformat, geben Sie die Anzahl der Seiten ein und wählen Sie Druckqualität, Papier und Bindungsart.
  • Der Preiskalkulator zeigt den geschätzten Preis pro Buch an.

Liefert Lulu in mein Land?

Wir liefern derzeit NICHT in folgende Länder/Gebiete:

  • Belarus
  • Zentralafrikanische Republik
  • Komoren
  • Kuba
  • Äquatorialguinea
  • Falklandinseln (Malwinen)
  • Guinea-Bissau
  • Iran
  • Johnston-Insel
  • Kiribati
  • Myanmar (Burma)
  • Nauru
  • Niue
  • Nordkorea (Demokratische Volksrepublik Korea)
  • Region Krim
  • Russland
  • St. Helena, Ascension und Tristan da Cunha
  • Saint-Pierre und Miquelon
  • São Tomé und Príncipe
  • Sierra Leone
  • Salomonen
  • Somalia
  • Südsudan
  • Sudan
  • Syrische Arabische Republik
  • Tadschikistan
  • Tokelau
  • Turkmenistan
  • Tuvalu
  • Ukraine
  • Venezuela
  • Wake-Inseln
  • Jemen


Wir können derzeit Bestellungen in alle anderen Länder liefern.

Kann ich mit einer Bestellung an mehrere Adressen versenden?

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung an mehrere Adressen zu versenden. Für jede Lieferadresse muss eine separate Bestellung aufgegeben werden, d. h. es kann nur einen Empfänger pro Person geben.


Wenn Sie eine große Anzahl von Bestellungen an mehrere Adressen aufgeben möchten, ist unser Bestellimport-Tool besonders hilfreich. Es vereinfacht den Prozess, indem Sie mehrere Bestellungen gleichzeitig hochladen und so Zeit und Aufwand sparen.



Wenn Sie an unseren Mengenrabatten interessiert sind, können Sie auch große Mengen als Lagerbestand kaufen und die Lieferung der von Ihren Kunden bestellten Produkte selbst übernehmen.


Hinweis: Füllen Sie für Großbestellungen von 500 Einheiten oder mehr bitte das Formular hier aus, um ein Mitglied unseres Vertriebsteams für ein individuelles Angebot zu kontaktieren.