Lulu ist bestrebt, qualitativ hochwertige Print-on-Demand-Produkte zu liefern, aber da Ihre Bücher von Menschen gedruckt, verpackt und verschickt werden, können Fehler passieren. Wenn Sie uns benachrichtigen, dass Ihr Buch in einem weniger als perfekten Zustand angekommen ist, bitten wir Sie, uns digitale Bilder von Transportschäden oder Druckfehlern zur Verfügung zu stellen.


Warum muss ich ein digitales Bild einreichen?


Jede Print-on-Demand-Bestellung ist ein einzigartiges Produkt. Wir haben zwar Zugang zu Ihren Bestellinformationen und den hochgeladenen Dateien, die zur Herstellung Ihrer Bücher verwendet werden, aber wir haben keinen Zugang zu den physischen Kopien, die Sie erhalten haben. Daher benötigen wir eine visuelle Dokumentation in Form von digitalen Bildern, um Probleme effektiv untersuchen und feststellen zu können, was schief gelaufen ist.


Wie kann ich digitale Bilder bereitstellen?

Sie können Ihre Bilder zusammen mit Ihrer Anfrage einreichen. 


Um eine Kundendienst Anfrage einzureichen:

  1. Klicken Sie auf Ich benötige Hilfe > Kundendienst kontaktieren. 
  2. Füllen Sie das Formular aus, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Namen angeben.
  3. Wählen Sie im Feld Ich benötige Hilfe mit Die gedruckten Produkte, dich ich erhalten habe aus. 
  4. Wählen Sie im Feld Grund für die Kontaktaufnahme eine Option, die Ihrem Problem entspricht. 
  5. Geben Sie die Bestellnummer ein. 
  6. Schildern Sie eine Beschreibung des Problems. 
  7. Laden Sie Bilder hoch, die das von Ihnen gemeldete Problem deutlich zeigen. 
  8. Klicken Sie auf Absenden. 

Richtlinien für digitale Bilder

Klare Fotos, die das gemeldete Problem darstellen, sind für eine schnelle Lösung Ihrer Anfrage erforderlich. Um die besten digitalen Bilder bereitzustellen, folgen Sie bitte diesen Richtlinien: 


  • Verwenden Sie nach Möglichkeit eine Digitalkamera zur Erfassung der Bilder anstelle eines Scanners. Das Licht und die Muster in einem gescannten Bild können den gescannten Inhalt behindern oder verzerren.
  • Stellen Sie sicher, dass das Buch oder das Versandpaket beim Fotografieren gut beleuchtet ist.
  • Das Bild muss klar und groß genug sein, um das Problem zu zeigen. Es ist eine gute Idee, das Bild/die Bilder vor dem Hochladen zu überprüfen. Wenn Sie das Problem auf dem Bild nicht klar erkennen können, können wir das wahrscheinlich auch nicht.
  • Wenn mehr als ein Gegenstand betroffen ist, stellen Sie bitte eine Gruppenaufnahme der Gegenstände zur Verfügung, die den Defekt zeigen. Hier sind zwei gute Beispiele für Gruppenfotos:





  • Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, legen Sie bitte ein Foto des erhaltenen Buches/der erhaltenen Bücher sowie ein Bild des der Bestellung beigefügten Packzettels bei.
  • Wenn Sie andere Exemplare eines bereits gedruckten Projekts haben, die andere Druckergebnisse zeigen, machen Sie Vergleichsfotos mit Nebenexemplaren der Projekte. Bitte geben Sie an, aus welcher Bestellung die einzelnen Exemplare auf dem Foto/den Fotos stammen.
  • Wenn Sie den Einband und das Innere eines Buches im gleichen Bild zeigen müssen, öffnen Sie den Einband teilweise, um den Inhalt des Textes zu zeigen, wie in diesem Beispiel: