Lulu ist bestrebt, hochwertige Print-on-Demand-Produkte mit einer sehr niedrigen Gesamtmängelquote zu liefern. Auch wenn es selten vorkommt, können Fehler passieren. Wenn Sie melden, dass Ihr Buch nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist, bitten wir Sie, digitale Fotos von etwaigen Transportschäden oder Druckfehlern einzureichen.

INHALTSVERZEICHNIS

Warum muss ich ein digitales Foto einreichen?

Jede Print-on-Demand-Bestellung resultiert in einem einzigartigen Produkt. Wir haben zwar Zugriff auf Ihre Bestelldaten und die für die Herstellung Ihrer Bücher hochgeladenen Dateien, jedoch keinen Zugriff auf die physischen Exemplare, die Sie erhalten haben. Daher benötigen wir eine visuelle Dokumentation in Form digitaler Fotos, um Probleme effektiv untersuchen und die Ursache ermitteln zu können.

Wie reiche ich digitale Fotos ein?

Sie können Ihre Fotos zusammen mit Ihrer Support-Anfrage einreichen.


So reichen Sie eine Support-Anfrage ein:

  1. Rufen Sie unser Online-Formular für den Kundensupport auf.
  2. Füllen Sie das Formular aus und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen sowie Ihre bevorzugte Sprache an.
  3. Wählen Sie im Feld „Ich benötige Hilfe bei“ die Option „Das/die erhaltene(n) gedruckte(n) Produkt(e)“ aus.
  4. Wählen Sie im Feld „Grund der Kontaktaufnahme“ die Option aus, die am besten zu Ihrem Problem passt.
  5. Geben Sie die Bestellnummer ein.
  6. Beschreiben Sie das Problem.
  7. Laden Sie Fotos hoch, die das gemeldete Problem deutlich zeigen.
  8. Klicken Sie auf „Absenden“.

Richtlinien für digitale Fotos

Für eine schnelle Lösung Ihres Support-Falls sind klare Fotos erforderlich, die das gemeldete Problem zeigen. Beachten Sie die folgenden Richtlinien, um optimale digitale Fotos zu erhalten:

  • Verwenden Sie für die Aufnahmen bitte Ihr Smartphone oder eine Digitalkamera anstelle eines Scanners. Licht und Muster bei einem Scan können den Inhalt verdecken oder verzerren.
  • Achten Sie beim Fotografieren auf eine gute Beleuchtung des Buches oder des Versandpakets.
  • Das Foto muss scharf und groß genug sein, um das Problem zu erkennen. Es ist ratsam, das Foto vor dem Hochladen zu überprüfen. Wenn Sie das Problem auf dem Foto nicht deutlich erkennen können, können wir das wahrscheinlich auch nicht.
  • Wenn mehr als ein Artikel betroffen ist, reichen Sie bitte ein Gruppenfoto der fehlerhaften Artikel ein.
  • Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, reichen Sie bitte ein Foto des/der erhaltenen Buches/Bücher sowie ein Foto des der Bestellung beiliegenden Lieferscheins ein.
  • Wenn Sie weitere Exemplare eines zuvor gedruckten Projekts mit abweichenden Druckergebnissen besitzen, machen Sie Vergleichsfotos, auf denen die Exemplare der Projekte nebeneinander zu sehen sind. Bitte geben Sie an, aus welcher Bestellung das jeweilige Exemplar auf dem Foto stammt. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihre gedruckten Bücher mit der ursprünglichen PDF-Datei vergleichen, die für den Druck verwendet wurde, und nicht die Exemplare untereinander vergleichen.
  • Wenn Sie das Cover und den Inhalt eines Buches auf demselben Bild zeigen müssen, öffnen Sie das Cover ein Stück weit, um den Inhalt sichtbar zu machen – so wie im Beispiel am Ende dieses Artikels gezeigt. Sie können auch einen Spiegel verwenden, um Cover und Inhalt gleichzeitig zu zeigen.

Was ist bei einer großen Bestellung zu tun?

Gruppenfotos sind erforderlich, um den Ersatz einer großen Anzahl von Büchern zu veranlassen. Unsere Druckerei benötigt ein Bild, auf dem der Großteil oder die gesamte von Schäden oder Mängeln betroffene Bestellung zu sehen ist. Wir können keine Bestellung von 50 Büchern auf der Grundlage eines Fotos von nur wenigen Exemplaren ersetzen. Wenn Sie unsicher sind, wie Sie Ihre Bücher fotografieren sollen, werfen Sie einen Blick auf diese Beispiele.


Fotografieren größerer Bestellungen

Es ist in Ordnung, die Bücher zu stapeln, solange der relevante Bereich, den Sie zeigen möchten, sichtbar ist. Wenn Sie ein Foto einsenden, auf dem nur ein Buch zu sehen ist, obwohl Sie 15 fehlerhafte Bücher haben, können wir auch nur dieses eine Buch ersetzen, da der gelbe Tintenfleck nur auf diesem einen Exemplar erkennbar ist. Auf diesem Foto hingegen können wir alle 15 Bücher ersetzen, da die Tintenflecken auf den Einbänden aller Bücher zu sehen sind. Sollten Ihre Bestellung mehr als 25 oder 30 fehlerhafte Bücher umfassen, können Sie auch ein Video einreichen, das den Mangel an mindestens der Hälfte der Bücher zeigt.

Ein Raster aus 15 fehlerhaften „Asheville“-Büchern, die jeweils einen sichtbaren gelben Tintenstreifen auf dem Einband aufweisen.


Wenn an einer kleinen Stelle einer Seite ein Fehler vorliegt, können Sie mehrere Bücher übereinanderstapeln, um den Fehler über die Bücher hinweg zu zeigen:

Eine Reihe aufgeschlagener Bücher, die horizontal so übereinander angeordnet sind, dass bei jedem Exemplar gleichzeitig derselbe fehlerhafte Farbtestbereich zu sehen ist.


Versandschäden

Stapeln und präsentieren Sie alle Bücher mit beschädigten Ecken oder Kanten.

Mehrere aufeinandergestapelte Bücher, bei denen die eingedrückten Ecken und beschädigten Kanten deutlich sichtbar sind.


Weiße Ränder auf meinen Seiten

Ein Stapel aufgeschlagener Kinderbücher, bei denen an den Außenrändern der grünen Seiten unbedruckte weiße Ränder zu sehen sind.


Fehlerhaftes Cover oder fehlerhafter Inhalt

Legen Sie bei mehreren Büchern ein Gewicht auf jedes Cover, um es während der Aufnahme offen zu halten.

Das Cover eines Kinderbuchs zum Thema „Safari-Tiere“ ist teilweise abgelöst und gibt den Blick auf eine fehlerhafte Innenseite frei, die ein technisches Reparaturhandbuch für Fahrzeuge enthält.


Kopfstehendes Binden

Ein aufrecht stehender Buchdeckel mit dem Titel „Well Watered“ wurde zurückgeschlagen und gab den Blick auf eine umgedrehte, auf dem Kopf stehende Innenseite frei.


Fehlende Seiten

Fügen Sie eine Doppelseite ein, auf der die Seitenzahlen nicht aufeinanderfolgen.

Ein aufgeschlagenes Buch, das auf einer Doppelseite die nicht aufeinanderfolgenden Seitenzahlen 26 und 31 zeigt, was auf fehlende Seiten hinweist.


Fehlerhafte Bindung

Wenn sich Seiten aus Ihrem Buch lösen, können Sie diese im Buch fotografieren.

Fünf Exemplare von „Mothers in Art“, in einer Reihe angeordnet; bei jedem ragen die losen, nicht befestigten Innenseiten unter dem orangefarbenen Einband hervor, da die Bindung versagt hat.


Wirbelsäulenprobleme

Eine Nahaufnahme eines dünnen Buchrückens, der in der Hand gehalten wird; zu sehen ist der aufgedruckte Text, dessen Schriftgröße von 18 pt bis auf 12 pt abnimmt.


Problem mit Zuschnitt oder Maßen bei einer Bestellung mit mehreren Positionen

Ein Stapel identischer Bücher mit dem Titel „TEST BOOK“, auf deren oberem Einband flach ein Holzlineal liegt, um das Endformat zu messen.


Streifenbildung

Vertikale Streifen aus hellerer Tinte in Fotos

Eine aufgeschlagene Buchdoppelseite, die auf der linken Seite eine ganzseitige Fotografie zeigt, welche von markanten, vertikalen weißen Streifen durchzogen wird.


Farbabweichungen

Wir vergleichen Ihre Bilder mit Ihrer PDF-Datei, um festzustellen, welche besser übereinstimmen. Auch ein Screenshot Ihrer PDF-Datei ist hilfreich.

Vier Exemplare des „TEST BOOK“ sind in einem Raster angeordnet und zeigen Variationen in Farbton und Kontrast bei den aufgedruckten Titelbildern.


Fleckige Seiten

Ein aufgeschlagenes Buch, auf dessen Text sich auf beiden Seiten dunkle Tintenflecken und -spritzer verteilen.


Fehler beim Farbauftrag

Wenn Sie Ihr Buch seitlich drehen, lassen sich Streifen mit hellerem Farbauftrag besser erkennen.

Eine seitwärts gedrehte Buchseite, die schwache vertikale Streifen verblassten Textes aufweist – verursacht durch einen Fehler beim Farbauftrag.