Lulu es una empresa de impresión por encargo, por lo que cualquier producto físico comprado tendrá que ser impreso y encuadernado antes de ser enviado. Esto incluye libros, anuarios, álbumes de fotos, cómics y revistas. 


Producimos libros en nuestras instalaciones de impresión en diferentes partes del mundo, que incluyen Francia, India, Australia, Reino Unido, Canadá y Estados Unidos, y los enviamos a todo el mundo. 


Nuestros plazos de producción normales son de 3 a 5 días hábiles, pero en su carro de la compra se mostrará el tiempo de producción estimado específico para su pedido.


Los pedidos de libros digitales son instantáneos, y usted podrá descargarlos sin demora.


Favor notar: 
- Los tiempos de envío son estimados y no garantizados. 
- Los métodos de entrega exprés y expeditado realizan entregas de lunes a viernes.
- Los libros de tapa dura pueden requerir tiempo adicional de producción debido al proceso de encuadernación y secado.

Tabla de contenidos

Posibles retrasos e información adicional sobre el envío

Las direcciones de entrega incorrectas, los retrasos en aduanas, los desastres naturales y las restricciones de entrega pueden retrasar su pedido. Los pedidos afectados por este tipo de retrasos pueden tardar hasta 6 semanas en llegar. Lulu no asume ninguna responsabilidad por los retrasos en la entrega que estén fuera de nuestro control y no tomará ninguna medida sobre estos pedidos durante ese período.


  • Para los envíos a Irlanda, ahora se requiere un Eircode de 7 caracteres. Por favor, asegúrese de ingresarlo en el campo Código postal para evitar problemas con el envío. Para encontrar o verificar un Eircode, usted puede utilizar la herramienta de búsqueda de Eircode de Irlanda.
  • Apartados postales en EE. UU. (P.O. Boxes): Para los pedidos dentro de los Estados Unidos con envío a un apartado postal, por favor utilice el envío del Servicio Postal de los Estados Unidos (Mail o Priority). 
    • Por favor tenga en cuenta que los envíos terrestres, expeditados y exprés no pueden utilizarse, ya que FedEx no realiza entregas a apartados postales.
  • Envíos militares y diplomáticos (APO/FPO/DPO): Usted debe utilizar el envío del Servicio Postal de los Estados Unidos. Los envíos terrestres, expeditados y exprésno pueden utilizarse. Para garantizar que su pedido se envíe a través de USPS, asegúrese de que el país seleccionado en el paso de envío sea Estados Unidos de América. 
    • Por favor tenga en cuenta que sí admitimos envíos dirigidos a Armed Forces Europe, Armed Forces Pacific y Armed Forces America. Seleccione la opción que mejor se ajuste a su destino de envío de las Fuerzas Armadas.
  • Las agencias locales de aduanas e inmigración determinan los aranceles o impuestos aplicados a los paquetes que llegan desde fuera del país de destino. 
    • Haga clic aquí para obtener más información sobre el IVA. Estos cargos adicionales son responsabilidad de la persona destinataria. Lulu no se hace responsable de los costos en los que incurra la persona compradora o la persona destinataria de los pedidos debido a fallas en el envío o a entregas tardías.
  • Los paquetes enviados mediante Mail serán entregados por el servicio postal local del país de destino. 
  • Los servicios de correo y correo prioritario pueden requerir tiempos de tránsito adicionales y pueden tardar hasta 28 días en completar la entrega.
    • Los pedidos enviados con correo y correo prioritario que no lleguen dentro de los 28 días pueden ser elegibles para un reenvío, a discreción de soporte de Lulu. Por favor tenga en cuenta que no se ofrecerá más de un reenvío a los y las clientes que elijan métodos de envío no rastreables.
  • Por favor considere tiempos de tránsito adicionales al realizar envíos fuera de los Estados Unidos continentales (Hawái, Alaska, Puerto Rico, direcciones APO y otros territorios de EE. UU.). 
    • Si los tiempos de tránsito superan los 14 a 21 días, por favor comuníquese con soporte de Lulu, quienes, a su discreción, podrán realizar un reenvío.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los libros se imprimen bajo encargo en impresoras de todo el mundo. Esto significa que cuando usted hace su pedido, nosotros lo imprimimos. Aunque este proceso es muy eficiente y respetuoso con el medio ambiente, puede tardar un poco más en enviarse su pedido.


Libros y calendarios - Nuestros plazos de producción normales son de 3 a 5 días laborables, pero su carro mostrará el plazo de producción estimado específico para su pedido.


Descargas de libros digitales - Disponibles inmediatamente desde la página Mi Cuenta > Historial de Pedidos.


Si su pedido permanece en el estado En Cumplimiento más tiempo del indicado anteriormente, por favor vaya a nuestro formulario de comuníquese con soporte para enviar una solicitud de asistencia.


Nota: Durante las temporadas de alta demanda, como las vacaciones y la vuelta a la escuela, los tiempos de impresión pueden ser ligeramente superiores a los tiempos de impresión medios estimados.

¿Cómo sé si mis libros han sido enviados?

Usted recibirá un correo electrónico de Lulu notificándole de un paquete enviado e incluyendo información de seguimiento, si el método de envío que usted ha elegido es rastreable. También puede comprobar el estado de su pedido en el Historial de pedidos (usuarios y usuarias registradas) o utilizando nuestro enlace de búsqueda de pedidos (usuarios y usuarias invitadas o registradas).

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

El correo electrónico de confirmación del envío incluirá el enlace de seguimiento de su pedido, si procede. Al hacer clic en él, se abrirá la página de seguimiento en el sitio del transportista de su pedido. Esta información también está disponible en su Historial de pedidos (usuarios y usuarias registradas) o utilizando nuestro enlace de búsqueda de pedidos (usuarios y usuarias invitadas o registradas).


Nota: Puede haber un retraso de 48 horas entre el momento en que usted recibe la notificación de envío y el momento en que su paquete se escanea en el sistema de seguimiento.

¿Qué pasa si hay algún problema con mi pedido?

Si su pedido llega con daños, un defecto de impresión o llega el libro incorrecto, por favor póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle. En lugar de enviarnos el libro o el paquete, por favor adjunte una imagen digital que muestre el problema con el pedido.

Política de devolución

Libros impresos y calendarios por encargo

Si usted no ha recibido su pedido o recibió artículos dañados, defectuosos o mal empacados, estaremos encantados de ayudarle. Por favor notifíquenos dentro de los 30 días de la fecha de envío de su pedido, a través de nuestro formulario de asistencia para pedidos en línea. 


Favor notar: Lulu no acepta ninguna responsabilidad de la calidad del contenido (incluyendo palabras mal escritas, errores gramaticales, etc.), el formato, el diseño o la apariencia general del libro y no hará reembolsos por esas razones.


Libros digitales

Las descargas no se pueden devolver ni reembolsar y no se pueden cambiar después de la compra. Si necesita ayuda con una compra o descarga, por favor comuníquese con soporte.

Direcciones especiales

Cárceles

Antes de hacer el pedido, por favor tome un momento para conocer las restricciones específicas de entrega. Por ejemplo, las prisiones típicamente rechazan los libros con encuadernación en espiral.


Favor notar: Si un pedido es devuelto desde una prisión, Lulu no reembolsará o reordenará.

¿Cómo puedo calcular los gastos de envío?

Usted puede añadir su libro al carro e iniciar el proceso de compra. Introduzca la información de envío para calcular el costo de envío a su dirección.


Si aún no ha creado su libro, puede utilizar nuestra página de precios para calcular los costos de fabricación, estimación de envío, descuento por volumen e ingresos por venta al público.  


Para acceder a las calculadoras:

  • Vaya a Lulu.com y haga clic en Precios en la cabecera de la página.
  • Elija el tamaño de su libro, introduzca el número de páginas, seleccione la calidad de impresión, el papel y el tipo de encuadernación.
  • Las calculadoras mostrarán estimaciones basadas en sus selecciones.

¿Lulu realiza envíos a mi país?

Actualmente, NO realizamos envíos a los siguientes países o territorios:

  • Belarús
  • República Centroafricana
  • Comoras
  • Cuba
  • Guinea Ecuatorial
  • Islas Malvinas (Falkland Islands)
  • Guinea-Bisáu
  • Irán
  • Isla Johnston
  • Kiribati
  • Myanmar (Birmania)
  • Nauru
  • Niue
  • Corea del Norte (República Popular Democrática de Corea)
  • Región de Crimea
  • Rusia
  • Santa Elena, Ascensión y Tristán de Acuña
  • San Pedro y Miquelón
  • Santo Tomé y Príncipe
  • Sierra Leona
  • Islas Salomón
  • Somalia
  • Sudán del Sur
  • Sudán
  • República Árabe Siria
  • Tayikistán
  • Tokelau
  • Turkmenistán
  • Tuvalu
  • Ucrania
  • Venezuela
  • Islas Wake
  • Yemen


En este momento, podemos entregar pedidos en todos los demás países.

¿Puedo enviar un pedido a varias direcciones?

Lamentablemente, no es posible que un solo pedido se envíe a múltiples direcciones. Se debe realizar un pedido por separado para cada dirección de envío, lo que significa que solo puede haber una persona destinataria por pedido.


Si tiene previsto realizar un gran número de pedidos a diferentes direcciones, podría resultarle especialmente útil nuestra herramienta de importación de pedidos (artículo en inglés). Es una excelente manera de agilizar el proceso, ya que permite cargar múltiples pedidos a la vez, ahorrándole tiempo y esfuerzo.


O bien, si está interesado o interesada en nuestros descuentos por compras por volumen, usted puede adquirir una gran cantidad como inventario y encargarse personalmente de la entrega de los productos que sus clientes puedan solicitar.


Nota: Para pedidos por volumen de 500 unidades o más, por favor complete el formulario disponible aquí para comunicarse con un miembro o miembra de nuestro equipo de ventas y recibir una cotización personalizada.