Lulu es una empresa de impresión por encargo, por lo que cualquier producto físico comprado tendrá que ser impreso y encuadernado antes de ser enviado. Esto incluye libros, anuarios, álbumes de fotos, cómics y revistas. Nuestro tiempo de producción estimado para todos los productos impresos es de 3 a 5 días hábiles.


Los pedidos de libros digitales son instantáneos, y usted podrá descargarlos sin demora.


Los tiempos de envío son estimados y no están garantizados.


Direcciones de entrega incorrectas, retrasos en las aduanas, desastres naturales y restricciones de entrega pueden retrasar su pedido. Los pedidos afectados por tales retrasos pueden tardar hasta 6 semanas en llegar. Lulu no se hace responsable de los retrasos en la entrega fuera de nuestro control y no tomará ninguna acción sobre estos pedidos durante ese tiempo.

  • Los servicios de correo no rastreables y de correo prioritario pueden requerir tiempos de tránsito adicionales y pueden tardar hasta 28 días hábiles en completarse la entrega.
  • Los servicios de correo no rastreables y de correo prioritario que no lleguen dentro de los 28 días hábiles pueden ser elegibles para un nuevo pedido, a discreción del personal de apoyo de Lulu. Por favor tenga en cuenta que no podemos ofrecer más de un nuevo pedido, para una orden usando correo no rastreable o correo prioritario.
  • Los paquetes económicos internacionales se entregan a través del servicio postal del país de destino.
  • Las agencias locales de aduanas e inmigración determinan los aranceles o impuestos que se cobran a los paquetes que llegan de fuera del país de destino. Estos aranceles adicionales son responsabilidad del o la destinatario(a). Lulu no puede ser considerado responsable de los gastos en que incurra el o la comprador(a) o el o la destinatario (a) de los pedidos, debido al fallo del envío o a la entrega tardía.
  • Los paquetes enviados a direcciones militares APO / FPO y diplomáticas DPO, deben utilizar el envío del servicio postal de EE.UU. No se puede utilizar el envío exprés. Para cerciorarse de que su pedido se envíe a través del USPS, asegúrese de que el país elegido en el paso de envío es Estados Unidos de América.
  • Por favor tenga en cuenta que admitimos los envíos dirigidos a las Fuerzas Armadas de Europa, las Fuerzas Armadas del Pacífico y las Fuerzas Armadas de América. Seleccione la opción que mejor se adapte a su destino de envío de las Fuerzas Armadas.
  • Cuando se elige correo (Mail) para los pedidos que van a Hawái, Alaska y Puerto Rico, el tiempo estimado de llegada tomará al menos 14 días en tránsito. Si el tiempo de entrega excede los 14 días, puede ser elegible para realizarse un nuevo pedido de cortesía, a discreción del personal de apoyo de Lulu.


Nuestra página de precios le permite ver los métodos de envío disponibles, los tiempos de envío estimados y el costo, basado en las especificaciones que usted ingrese.


¿Cómo sé si mis libros han sido enviados?


Usted recibirá un correo electrónico de Lulu notificándole de un paquete enviado e incluyendo información de seguimiento, si el método de envío que usted ha elegido es rastreable. También puede comprobar el estado de su pedido en el Historial de pedidos

 

¿Cómo puedo rastrear mi envío?


La notificación de confirmación de envío incluirá el enlace de seguimiento de su pedido, si aplica. Al hacer clic en este, se abre la página de seguimiento del paquete para su pedido. Esta información también está disponible en su Historial de pedidos.


Nota: Es posible que haya una demora de 24 horas entre el momento en que usted recibe la notificación de envío y el momento en que el paquete se escanea en el sistema de seguimiento.

 

¿Qué pasa si hay algún problema con mi pedido?


Si su pedido llega con daños, un defecto de impresión o llega el libro incorrecto, por favor póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle. En lugar de enviarnos el libro o el paquete, por favor adjunte una imagen digital que muestre el problema con el pedido.

 

Política de devolución


Libros impresos y calendarios por encargo


Si usted no ha recibido su pedido o recibió artículos dañados, defectuosos o mal empacados, estaremos encantados de ayudarle. Por favor notifíquenos dentro de los 30 días de la fecha de envío de su pedido, a través de nuestro formulario de asistencia para pedidos en línea. 


Favor notar: Lulu no acepta ninguna responsabilidad de la calidad del contenido (incluyendo palabras mal escritas, errores gramaticales, etc.), el formato, el diseño o la apariencia general del libro y no hará reembolsos por esas razones.



Además, queremos asegurarnos de que los pedidos lleguen de manera oportuna. La elección de una opción de envío no rastreable crea un mayor riesgo de retrasos y crea la posibilidad de que los paquetes se pierdan en tránsito o se atasquen en la aduana. Le recomendamos encarecidamente que seleccione un método de envío rastreable al enviar pedidos a través del sitio web de Lulu.


El uso de opciones de envío no rastreables conlleva el riesgo de que los paquetes no lleguen dentro de un plazo de tiempo razonable. Lulu no siempre podrá ofrecer reemplazos para pedidos que se realicen sin opciones de envío rastreables.


Contenido descargable


Las descargas no se pueden devolver ni reembolsar y no se pueden cambiar después de la compra. Si necesita ayuda con una compra o descarga, por favor comuníquese con soporte.


Direcciones especiales


Cárceles


Antes de hacer el pedido, por favor tome un momento para conocer las restricciones específicas de entrega. Por ejemplo, las prisiones típicamente rechazan los libros con encuadernación en espiral.


Favor notar: Si un pedido es devuelto desde una prisión, Lulu no reembolsará o reordenará.



Entregas a Rusia


Debido a factores fuera de nuestro control, Lulu no puede garantizar que los pedidos enviados a Rusia lleguen en un plazo de tiempo específico. Los largos plazos de entrega son el resultado de las demoras en el despacho de paquetes, a través de la Oficina de Aduanas de Rusia. Ni Lulu ni nuestros transportistas tienen influencia en esta situación. Como resultado, el envío a Rusia es a riesgo del o la comprador(a). Lulu no puede reemplazar o reembolsar estos pedidos y le pedimos paciencia ya que su pedido puede estar todavía en camino.