Lulu es una empresa de impresión por encargo, por lo que cualquier producto físico comprado tendrá que ser impreso y encuadernado antes de ser enviado. Esto incluye libros, anuarios, álbumes de fotos, cómics y revistas. 


Producimos libros en nuestras instalaciones de impresión en diferentes partes del mundo, que incluyen Francia, India, Australia, Reino Unido, Canadá y Estados Unidos, y los enviamos a todo el mundo. 


Nuestros plazos de producción normales son de 3 a 5 días hábiles, pero en su carro de la compra se mostrará el tiempo de producción estimado específico para su pedido.


Los pedidos de libros digitales son instantáneos, y usted podrá descargarlos sin demora.


Los tiempos de envío son estimados y no garantizados.

Tabla de contenidos

Posibles retrasos / Información adicional sobre el envío

Direcciones de entrega incorrectas, retrasos en las aduanas, desastres naturales y restricciones de entrega pueden retrasar su pedido. Los pedidos afectados por tales retrasos pueden tardar hasta 6 semanas en llegar. Lulu no se hace responsable de los retrasos en la entrega fuera de nuestro control y no tomará ninguna acción sobre estos pedidos durante ese tiempo.

  • Los servicios de correo no rastreables y de correo prioritario pueden requerir tiempos de tránsito adicionales y pueden tardar hasta 28 días hábiles en completarse la entrega.
  • Los servicios de correo no rastreables y de correo prioritario que no lleguen dentro de los 28 días hábiles pueden ser elegibles para un nuevo pedido, a discreción del personal de apoyo de Lulu. Por favor tenga en cuenta que no podemos ofrecer más de un nuevo pedido, para una orden usando correo no rastreable o correo prioritario.
  • Los paquetes económicos internacionales se entregan a través del servicio postal del país de destino.
  • Las agencias locales de aduanas e inmigración determinan los aranceles o impuestos que se cobran a los paquetes que llegan de fuera del país de destino. Estos aranceles adicionales son responsabilidad del o la destinatario(a). Lulu no puede ser considerado responsable de los gastos en que incurra el o la comprador(a) o el o la destinatario (a) de los pedidos, debido al fallo del envío o a la entrega tardía.
  • Los paquetes enviados a direcciones militares APO / FPO y diplomáticas DPO, deben utilizar el envío del servicio postal de EE.UU. No se puede utilizar el envío exprés. Para cerciorarse de que su pedido se envíe a través del USPS, asegúrese de que el país elegido en el paso de envío es Estados Unidos de América.
  • Por favor tenga en cuenta que admitimos los envíos dirigidos a las Fuerzas Armadas de Europa, las Fuerzas Armadas del Pacífico y las Fuerzas Armadas de América. Seleccione la opción que mejor se adapte a su destino de envío de las Fuerzas Armadas.
  • Cuando se elige correo (Mail) para los pedidos que van a Hawái, Alaska y Puerto Rico, el tiempo estimado de llegada tomará al menos 14 días en tránsito. Si el tiempo de entrega excede los 14 días, puede ser elegible para realizarse un nuevo pedido de cortesía, a discreción del personal de apoyo de Lulu.
  • Para pedidos en Estados Unidos con destino a un apartado de correos, por favor utilice el servicio postal de EE.UU. (Mail o Priority). Los envíos por tierra, acelerados y urgentes no se pueden utilizar porque FedEx no puede realizar entregas en apartados de correos.


Nuestra página de precios le permite ver los métodos de envío disponibles, los tiempos de envío estimados y el costo, basado en las especificaciones que usted ingrese.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los libros se imprimen bajo encargo en impresoras de todo el mundo. Esto significa que cuando usted hace su pedido, nosotros lo imprimimos. Aunque este proceso es muy eficiente y respetuoso con el medio ambiente, puede tardar un poco más en enviarse su pedido.


Libros y calendarios - Nuestros plazos de producción normales son de 3 a 5 días laborables, pero su carro mostrará el plazo de producción estimado específico para su pedido.


Descargas de libros digitales - Disponibles inmediatamente desde la página Mi Cuenta > Historial de Pedidos.


Si su pedido permanece en el estado En Cumplimiento más tiempo del indicado anteriormente, por favor vaya a nuestro formulario de Comuníquese con Soporte para enviar una solicitud de asistencia.


Nota: Durante las temporadas de alta demanda, como las vacaciones y la vuelta a la escuela, los tiempos de impresión pueden ser ligeramente superiores a los tiempos de impresión medios estimados.

¿Cómo sé si mis libros han sido enviados?

Usted recibirá un correo electrónico de Lulu notificándole de un paquete enviado e incluyendo información de seguimiento, si el método de envío que usted ha elegido es rastreable. También puede comprobar el estado de su pedido en el Historial de pedidos (usuarios y usuarias registradas) o utilizando nuestro enlace de búsqueda de pedidos (usuarios y usuarias invitadas o registradas).

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

El correo electrónico de confirmación del envío incluirá el enlace de seguimiento de su pedido, si procede. Al hacer clic en él, se abrirá la página de seguimiento en el sitio del transportista de su pedido. Esta información también está disponible en su Historial de pedidos (usuarios y usuarias registradas) o utilizando nuestro enlace de búsqueda de pedidos (usuarios y usuarias invitadas o registradas).


Nota: Puede haber un retraso de 48 horas entre el momento en que usted recibe la notificación de envío y el momento en que su paquete se escanea en el sistema de seguimiento.

¿Qué pasa si hay algún problema con mi pedido?

Si su pedido llega con daños, un defecto de impresión o llega el libro incorrecto, por favor póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle. En lugar de enviarnos el libro o el paquete, por favor adjunte una imagen digital que muestre el problema con el pedido.

Política de devolución

Libros impresos y calendarios por encargo

Si usted no ha recibido su pedido o recibió artículos dañados, defectuosos o mal empacados, estaremos encantados de ayudarle. Por favor notifíquenos dentro de los 30 días de la fecha de envío de su pedido, a través de nuestro formulario de asistencia para pedidos en línea. 


Favor notar: Lulu no acepta ninguna responsabilidad de la calidad del contenido (incluyendo palabras mal escritas, errores gramaticales, etc.), el formato, el diseño o la apariencia general del libro y no hará reembolsos por esas razones.


Además, queremos asegurarnos de que los pedidos lleguen de manera oportuna. La elección de una opción de envío no rastreable crea un mayor riesgo de retrasos y crea la posibilidad de que los paquetes se pierdan en tránsito o se atasquen en la aduana. Le recomendamos encarecidamente que seleccione un método de envío rastreable al enviar pedidos a través del sitio web de Lulu.


El uso de opciones de envío no rastreables conlleva el riesgo de que los paquetes no lleguen dentro de un plazo de tiempo razonable. Lulu no siempre podrá ofrecer reemplazos para pedidos que se realicen sin opciones de envío rastreables.


Contenido descargable

Las descargas no se pueden devolver ni reembolsar y no se pueden cambiar después de la compra. Si necesita ayuda con una compra o descarga, por favor comuníquese con soporte.

Direcciones especiales

Cárceles


Antes de hacer el pedido, por favor tome un momento para conocer las restricciones específicas de entrega. Por ejemplo, las prisiones típicamente rechazan los libros con encuadernación en espiral.


Favor notar: Si un pedido es devuelto desde una prisión, Lulu no reembolsará o reordenará.


Envíos a Rusia o Ucrania

Debido a factores que escapan a nuestro control, Lulu no puede enviar pedidos a Rusia o Ucrania. 

¿Cómo puedo calcular los gastos de envío?

Usted puede añadir su libro al carro e iniciar el proceso de compra. Introduzca la información de envío para calcular el costo de envío a su dirección.


Si aún no ha creado su libro, puede utilizar nuestra página de precios para calcular los costos de fabricación, estimación de envío, descuento por volumen e ingresos por venta al público.  


Para acceder a las calculadoras:

  1. Vaya a Lulu.com y haga clic en Precios en la cabecera de la página.
  2. Elija el tamaño de su libro, introduzca el número de páginas, seleccione la calidad de impresión, el papel y el tipo de encuadernación.
  3. Las calculadoras mostrarán estimaciones basadas en sus selecciones.