Lulu se esfuerza por proporcionar productos de impresión a pedido de alta calidad, pero dado que son personas las que los imprimen, empaquetan y envían, siempre es posible que se produzca algún error. Cuando usted nos informa de que su libro ha llegado en condiciones no ideales, le solicitamos que nos envíe imágenes digitales donde se vean los daños del envío o los errores de impresión.

Tabla de contenidos

¿Por qué tengo que enviar imágenes digitales?

Con cada pedido de impresión a pedido se crea un producto único. Aunque podemos acceder a la información de su pedido y a los archivos fuente utilizados para fabricar sus libros, no podemos acceder a las copias físicas que ha recibido. Por consiguiente, necesitamos documentación visual en forma de imágenes digitales para investigar de forma eficaz los problemas y establecer en dónde reside el error.

¿Cómo envío imágenes digitales?

Puede enviar sus imágenes junto con su solicitud de soporte.


Para enviar una solicitud de soporte:

  1. Haga clic en Centro de ayuda > Comuníquese con Soporte.
  2. Complete el formulario proporcionando su dirección de correo electrónico y nombre.
  3. En el espacio Necesito ayuda con, seleccione El producto impreso que recibí.
  4. En el espacio Motivo de contacto, seleccione una opción que coincida con su problema.
  5. Ingrese el número de pedido.
  6. Escriba una descripción del problema.
  7. Suba imágenes que muestren claramente el problema que está informando.
  8. Haga clic en Enviar.

Directrices para las imágenes digitales

Se necesitan fotos claras que muestren el problema reportado para una rápida resolución de su caso de soporte. Para facilitar las mejores imágenes digitales siga estas directrices:

  • Siempre que sea posible, utilice una cámara digital para capturar las imágenes en lugar de un escáner. La luz y patrones empleados en una imagen escaneada pueden obstruir o distorsionar el contenido que está escaneado.
  • Cuando tome las fotografías, asegúrase de que el libro o paquete enviado cuenten con una buena iluminación.
  • La imagen debe ser clara y lo bastante grande para mostrar el problema. Se recomienda revisar la imagen antes de cargarla. Si no puede ver claramente el problema en la imagen, es probable que nosotros tampoco podamos verlo.
  • Si se ve afectado más de un artículo, por favor tome una foto del conjunto de todos los artículos defectuosos. Aquí hay dos buenos ejemplos de fotos en conjunto:




  • Si ha recibido un artículo que no ha pedido, por favor tome una foto del libro(s) recibidos, así como del recibo incluido en el pedido
  • Si tiene otras copias de un proyecto impreso anteriormente donde aparezcan resultados de impresión distintos, por favor tome fotos de comparación con copias lado a lado de los proyectos. Por favor especifique también con qué pedido se originó cada una de las copias en la foto.
  • Si necesita mostrarnos la portada de un libro y su interior en la misma imagen, abra la portada parcialmente para revelar el interior, como en este ejemplo: