Lulu se esfuerza por proporcionar productos de impresión a pedido de alta calidad, pero dado que son personas las que los imprimen, empaquetan y envían, siempre es posible que se produzca algún error. Cuando usted nos informa de que su libro ha llegado en condiciones no ideales, le solicitamos que nos envíe imágenes digitales donde se vean los daños del envío o los errores de impresión.

Tabla de contenidos

¿Por qué tengo que enviar imágenes digitales?

Con cada pedido de impresión a pedido se crea un producto único. Aunque podemos acceder a la información de su pedido y a los archivos fuente utilizados para fabricar sus libros, no podemos acceder a las copias físicas que ha recibido. Por consiguiente, necesitamos documentación visual en forma de imágenes digitales para investigar de forma eficaz los problemas y establecer en dónde reside el error.

¿Cómo envío imágenes digitales?

Puede enviar sus imágenes junto con su solicitud de soporte.


Para enviar una solicitud de soporte:

  1. Haga clic en Centro de ayuda > Comuníquese con Soporte.
  2. Complete el formulario proporcionando su dirección de correo electrónico y nombre.
  3. En el espacio Necesito ayuda con, seleccione Producto impreso recibido.
  4. En el espacio Razón de contacto, seleccione una opción que coincida con su problema.
  5. Ingrese el número de pedido.
  6. Escriba una descripción del problema.
  7. Suba imágenes que muestren claramente el problema que está informando.
  8. Haga clic en Enviar.

Directrices para las imágenes digitales

Se necesitan fotos claras que muestren el problema reportado para una rápida resolución de su caso de soporte. Para facilitar las mejores imágenes digitales siga estas directrices:

  • Por favor use su teléfono inteligente o cámara digital para tomar las imágenes en lugar de un escáner. La luz y los patrones de una imagen escaneada pueden ocultar o distorsionar el contenido que se está escaneando.
  • Asegúrese de que el libro o el paquete de envío estén bien iluminados al tomar las fotos.
  • La imagen debe ser clara y lo suficientemente grande como para mostrar el problema. Es recomendable revisar la imagen antes de cargarla. Si usted no puede ver claramente el problema en la imagen, es probable que nosotros tampoco podamos verlo.
  • Si hay más de un artículo afectado, por favor proporcione una foto grupal de los artículos en la que se muestre el defecto.
  • Si recibió un artículo que no pidió, por favor proporcione una foto del libro o de los libros recibidos, así como una imagen del comprobante de empaque incluido con el pedido.
  • Si tiene otros ejemplares de un proyecto impreso anteriormente que muestran resultados de impresión diferentes, tome fotos comparativas colocando los ejemplares de los proyectos uno al lado del otro. Por favor especifique a qué pedido corresponde cada ejemplar que aparece en la foto o las fotos. Sin embargo, recuerde que comparamos sus libros impresos con el PDF original utilizado para imprimirlos, y no entre sí.
  • Si necesita mostrar la portada y el interior de un libro en la misma imagen, abra parcialmente la portada para que se vea el contenido interior, como se muestra en el ejemplo al final de este artículo. También puede usar un espejo para mostrar la portada y el interior al mismo tiempo.

¿Qué sucede si tengo un pedido grande?

Las fotos grupales son necesarias para autorizar el reemplazo de grandes cantidades de libros. Nuestras impresoras requieren una imagen de la mayoría o de la totalidad de un pedido grande que se haya visto afectado por daños o defectos. No podemos reemplazar un pedido de 50 libros con una foto de solo unos pocos ejemplares. Si tiene dificultades para determinar cómo fotografiar sus libros, consulte algunos de estos ejemplos.


Cómo fotografiar pedidos grandes

Puede apilar los libros siempre que el área importante que intenta mostrar sea visible. Si envía una imagen de un solo libro y tiene 15 libros defectuosos, solo podemos reemplazar un libro porque únicamente podemos ver la mancha de tinta amarilla en un ejemplar. Con esta imagen, podemos reemplazar los 15 libros porque podemos ver las manchas de tinta en las portadas de todos ellos. Si tiene más de 25 ó 30 libros defectuosos en su pedido, puede enviar un video que muestre el defecto en al menos la mitad de los libros.


Quince tarjetas con un paisaje montañoso de Asheville al amanecer, dispuestas en una cuadrícula sobre un fondo gris.


Si hay un defecto en un área pequeña de una página, puede apilar varios libros para mostrar el error en varios ejemplares:

Varios ejemplares abiertos de un libro de pruebas de mezcla de colores, alineados sobre una mesa de madera.


Daños durante el envío

Apile y muestre todos los libros con esquinas o bordes dañados

Varios ejemplares abiertos de un libro de pruebas de mezcla de colores, alineados sobre una mesa de madera. Pila de libros y cuadernos con cubiertas de distintos diseños sobre una mesa de madera.


Bordes blancos en mis páginasPila de libros infantiles abiertos con ilustraciones de una mariquita y una oruga sobre una mesa de madera.


Portada o interior incorrectos

Para varios libros, coloque un peso sobre la portada de cada uno para mantenerlos abiertos mientras toma la foto

Folleto infantil de animales de safari con una página levantada que revela un manual técnico en blanco y negro debajo.


Encuadernación al revés

Revista de jardinería con una página levantada que muestra fotografías de flores y una guía para principiantes.

Páginas faltantes

Incluya dos páginas enfrentadas en las que los números de página no sean consecutivos

Libro abierto de George Orwell, con el inicio del capítulo 5 en la página derecha.


Encuadernación defectuosa

Si se están desprendiendo páginas de su libro, puede fotografiarlas dentro del libro

Cinco ejemplares del libro "Mothers in Art" de Hattie Smith, con portadas naranjas y tipografía azul.


Problemas con el lomoMano sosteniendo el lomo de un libro con muestras tipográficas "LOMO" en tamaños de 18, 14, 12, 10 y 8 puntos.


Problema de corte o de medidas en un pedido de varios artículosPila de libros de colores con muestras tipográficas en los lomos y una regla de madera colocada encima.


Bandas

Franjas verticales de tinta más clara que atraviesan las fotos

Libro abierto sobre arquitectura histórica, con una fotografía de una catedral gótica y texto sobre la preservación del patrimonio.


Variación de color

Compararemos sus imágenes con su PDF para determinar cuál coincide más fielmente. También resulta útil incluir una captura de pantalla de su PDF

Cuatro ejemplares de "Test Book" con la misma fotografía antigua en blanco y negro, dispuestos sobre una mesa de madera.


Páginas manchadasLibro abierto de "Frankenstein", en el capítulo 7, con manchas y marcas de desgaste impresas sobre las páginas.


Defecto de impresión

Colocar su libro de lado ayudará a mostrar las bandas de tinta más clara

Página de un libro girada de lado, con texto en inglés sobre los utangarð y las tradiciones de comunidades tribales.