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¿Cuándo recibiré una respuesta de soporte a un correo electrónico?


Las solicitudes de soporte técnico se atienden en el orden en que se reciben. Usted debería recibir un correo electrónico de confirmación a los pocos minutos de enviar su solicitud de soporte.


Para evitar que los correos electrónicos de soporte se redirijan a su carpeta de correo no deseado, agregue "Lulu Support" a su lista blanca de filtros de correo no deseado.


Favor notar: Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de asistencia en un plazo de 2 a 4 días laborables. Debido a un mayor crecimiento y a un alto volumen de solicitudes en determinadas épocas del año, es posible que usted experimente periodos de espera más largos para la resolución de su problema. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente y le aseguramos que su problema será tratado lo más rápidamente posible con el máximo cuidado.

¿Por qué no he recibido una respuesta?


Si usted envió un correo electrónico de soporte a Lulu y no recibió una respuesta automática acusando recibo de su solicitud, es probable que su proveedor de correo electrónico esté bloqueando los correos electrónicos de Lulu.


Hay varias razones por las que su proveedor de correo electrónico puede bloquear los correos electrónicos de Lulu: los correos electrónicos de Lulu pueden estar marcados como spam o correos no deseados, su proveedor de servicios de Internet (ISP por sus siglas en inglés) puede estar bloqueándolos o el firewall de su red puede haber incluido a Lulu.com en la lista negra. Por favor compruebe la configuración de su correo electrónico o póngase en contacto con un representante de su proveedor de servicios de Internet para averiguar por qué no recibe nuestros correos electrónicos.


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