Lulu s'efforce de vous faire parvenir des produits de bonne qualité. Toutefois, dans la mesure où vos livres sont imprimés, emballés et expédiés par des êtres humains, des erreurs sont toujours possibles. Lorsque vous nous signalez la réception d'une commande en mauvais état, veuillez nous envoyer des photos numériques des erreurs d'impression ou du dommage causé par le transport.


Pourquoi dois-je soumettre des images numériques ?


Chaque commande d'impression à la demande génère un produit unique. Bien que nous disposions de vos informations de commande et de vos fichiers originaux, nous n'avons pas accès aux exemplaires papier que vous avez reçus. Des références visuelles (les images numériques) sont donc nécessaires pour déterminer exactement la source du problème.


Comment puis-je fournir des images numériques ?


Vous pouvez nous fournir vos images en même temps que vous nous envoyez une demande d’assistance.


Pour envoyer une demande d’assistance :


  1. Cliquez sur Centre d’aide> Nouveau Ticket de Support
  2. Remplissez le formulaire en fournissant votre adresse mail et votre nom.
  3. Dans le champ J’ai besoin d’aide avec, choisissez Le ou les produits imprimés que j'ai reçus.
  4. Dans le champ Raison, choisissez la raison correspondant à votre problème.
  5. Saisissez le numéro de la commande.
  6. Expliquez le problème dans le champ Description.
  7. Téléchargez des images qui montrent clairement le problème que vous signalez.
  8. Cliquez sur Envoyer


Lignes directrice pour les photos numériques


Des photos claires montrant le problème signalé sont nécessaire pour résoudre votre demande d’assistance dans les plus bref délais. Veuillez suivre les lignes directrices ci-dessous pour nous fournir les meilleures images numériques :


  • Si possible, prenez des photos avec un appareil photo numérique au lieu d'un scanner. La lumière et les formes peuvent être tronquées lors de la numérisation, ce qui peut rendre l'image inutilisable.
  • Vérifiez que le livre ou l'emballage d'expédition est bien éclairé avant de prendre la photo.
  • L'image doit être nette et suffisamment grande pour que le problème soit bien visible. Prenez le temps d'examiner les photos avant de nous les envoyer. Si le problème ne vous saute pas aux yeux en regardant l'image, nous aurons sans doute du mal à le voir.
  • Si plusieurs articles sont concernés, veuillez nous transmettre une photo groupée illustrant le défaut en question. Voici deux bonnes photos montrant plusieurs articles :



  • Si vous avez reçu un ou plusieurs articles que vous n'aviez pas commandés, veuillez en fournir une photo, ainsi qu'une image du bordereau de livraison (shipment summary).
  • Si vous avez sous la main un autre exemplaire du même livre, imprimé précédemment et à l'aspect différent, veuillez nous soumettre des photos des deux copies côte à côte. Cela nous permettra de les comparer et de repérer facilement les différences. Veuillez indiquer à quelle commande correspond chaque copie apparaissant sur la ou les photos.
  • Si la couverture et l'intérieur du livre doivent figurer sur la même image, soulevez partiellement la couverture pour montrer le contenu intérieur, comme dans l'exemple ci-dessous :