Lulu s'efforce de fournir des produits imprimés à la demande de haute qualité, avec un taux de défauts global très faible. Bien que cela soit rare, des erreurs peuvent survenir. Lorsque vous signalez que votre livre est arrivé en mauvais état, nous vous demandons de fournir des photos numériques des dommages liés au transport ou des défauts d'impression.

TABLE DES MATIÈRES

• Pourquoi dois-je soumettre des images numériques ?
• Comment puis-je fournir des images numériques ?
• Lignes directrices pour les photos numériques
• Que faire si j'ai une commande importante ?

Pourquoi dois-je soumettre des images numériques ?

Chaque commande d'impression à la demande génère un produit unique. Bien que nous disposions de vos informations de commande et de vos fichiers originaux, nous n'avons pas accès aux exemplaires papier que vous avez reçus. Des références visuelles (les images numériques) sont donc nécessaires pour déterminer exactement la source du problème.

Comment puis-je fournir des images numériques ?

Vous pouvez nous fournir vos images en même temps que vous nous envoyez une demande d’assistance.

Pour envoyer une demande d’assistance :

1. Cliquez sur Centre d’aide> Nouveau Ticket de Support
2. Remplissez le formulaire en fournissant votre adresse mail et votre nom.
3. Dans le champ J’ai besoin d’aide avec, choisissez Le ou les produits imprimés que j'ai reçus.
4. Dans le champ Raison, choisissez la raison correspondant à votre problème.
5. Saisissez le numéro de la commande.
6. Expliquez le problème dans le champ Description.
7. Téléchargez des images qui montrent clairement le problème que vous signalez.
8. Cliquez sur Envoyer

Lignes directrices pour les photos numériques

Des photos claires montrant le problème signalé sont nécessaires pour résoudre votre demande d’assistance dans les plus bref délais. Veuillez suivre les lignes directrices ci-dessous pour nous fournir les meilleures images numériques :

• Si possible, prenez des photos avec un appareil photo numérique au lieu d'un scanner. La lumière et les formes peuvent être tronquées lors de la numérisation, ce qui peut rendre l'image inutilisable.
• Vérifiez que le livre ou l'emballage d'expédition est bien éclairé avant de prendre la photo.
• L'image doit être nette et suffisamment grande pour que le problème soit bien visible. Prenez le temps d'examiner les photos avant de nous les envoyer. Si le problème ne vous saute pas aux yeux en regardant l'image, nous aurons sans doute du mal à le voir.
• Si plusieurs articles sont concernés, veuillez nous transmettre une photo groupée illustrant le défaut en question. 
• Si vous avez reçu un ou plusieurs articles que vous n'aviez pas commandés, veuillez en fournir une photo, ainsi qu'une image du bordereau de livraison (shipment summary).
• Si vous avez sous la main un autre exemplaire du même livre, imprimé précédemment et à l'aspect différent, veuillez nous soumettre des photos des deux copies côte à côte. Cela nous permettra de les comparer et de repérer facilement les différences. Veuillez indiquer à quelle commande correspond chaque copie apparaissant sur la ou les photos. N'oubliez pas, cependant, que nous comparons vos livres imprimés avec le PDF original utilisé pour les imprimer, et non les uns par rapport aux autres.
• Si la couverture et l'intérieur du livre doivent figurer sur la même image, soulevez partiellement la couverture pour montrer le contenu intérieur, comme dans l'exemple ci-dessous. Vous pouvez également utiliser un miroir pour montrer la couverture et l'intérieur en même temps.

Que faire si j'ai une commande importante ?

Des photos de groupe sont nécessaires pour autoriser le remplacement d'un grand nombre de livres. Nos imprimeurs ont besoin d'une image de la plupart ou de la totalité d'une commande importante qui a été affectée par des dommages ou des défauts. Nous ne pouvons pas remplacer une commande de 50 livres si vous soumettez une photo de quelques exemplaires. Si vous avez du mal à savoir comment photographier vos livres, jetez un œil à certains de ces exemples.

Photographier des commandes volumineuses

Vous pouvez empiler les livres à condition que la partie importante que vous souhaitez montrer soit visible. Si vous envoyez une photo ne montrant qu’un seul livre alors que votre commande comporte 15 livres défectueux, nous ne pourrons remplacer qu’un seul livre, car nous ne voyons la tache d’encre jaune que sur celui-ci. Grâce à cette image, nous pouvons remplacer les 15 livres, car nous voyons les taches d’encre sur la couverture de chacun d’entre eux. Si votre commande comporte plus de 25 ou 30 livres défectueux, vous pouvez envoyer une vidéo montrant le défaut sur au moins la moitié des livres.

Si un défaut est présent sur une petite partie d'une page, vous pouvez empiler plusieurs livres pour montrer l'erreur sur l'ensemble des livres :

Dommages liés au transport  

Empilez et montrez tous les livres dont les coins ou les bords sont abîmés

Bords blancs sur mes pages

Couverture ou intérieur incorrects

Pour plusieurs livres, placez un poids sur chaque couverture afin de la maintenir ouverte pendant que vous prenez la photo.

Reliure à l'envers

Pages manquantes

Incluez un double-page où les numéros de page ne sont pas consécutifs

Reliure défectueuse 

Si des pages se détachent de votre livre, vous pouvez les photographier à l'intérieur du livre

Problèmes au niveau du dos

Problème de rognage ou de dimensions dans une commande de plusieurs articles

Problème de rognage ou de dimensions dans une commande de plusieurs articles

Bandes

Rayures verticales d'encre plus claire sur les photos

Différence de couleur

Nous comparerons vos images à votre PDF pour voir lequel correspond le mieux. Une capture d'écran de votre PDF est également utile.

Pages tachées

Défaut d'encrage 

Tourner votre livre sur le côté permettra de mieux voir les bandes d'encre plus claires