Effettuare un ordine su Lulu è semplice e veloce, che tu sia un creatore, un lettore, un ospite o un utente registrato!

SOMMARIO

Come si usa il carrello?

Puoi visualizzare il tuo carrello in qualsiasi momento cliccando sull'icona del Carrello, situata in alto a destra in qualsiasi pagina di Lulu.com.


Screenshot che mostra il menu principale con una freccia che punta al carrello


Se hai messo degli articoli nel carrello durante una precedente sessione di shopping e non vedi un numero visualizzato sopra l'icona del carrello, probabilmente non hai effettuato l'accesso al tuo account.

  1. Clicca sul link Il mio account per accedere al tuo account.
  2. Una volta effettuato l'accesso, fare clic sull'icona del carrello per visualizzare i titoli selezionati in precedenza.
  3. Per aggiungere altri titoli al carrello, fare clic sul pulsante Continua lo shopping visualizzato a destra dell'elenco degli acquisti.


Alla cassa (Checkout)

  1. Una volta terminati gli acquisti, fare clic sull'icona del carrello.
  2. Ogni titolo è elencato nel carrello con la quantità visualizzata.
  3. Inserendo una nuova quantità per un articolo, il subtotale dell'ordine verrà ricalcolato.
  4. Fare clic sull'icona del cestino per rimuovere un titolo dal carrello e il subtotale verrà ricalcolato.
  5. Una volta aggiunti tutti i titoli desiderati e regolate le quantità come necessario, fate clic su Checkout.
  6. Inserite le informazioni sulla spedizione: IMPORTANTE: le informazioni sull'indirizzo devono essere inserite in caratteri latini per evitare ritardi nella spedizione.
  7. Fare clic sul campo Sconto sotto gli articoli per inserire un codice di sconto, quindi fare clic su Applica. Lo sconto verrà applicato al subtotale.
  8. Fare clic su Continua a spedire.
  9. Fare clic su Scegliere il metodo di consegna.
  10. Fare clic su Continua con il pagamento.
  11. Inserire l'indirizzo di fatturazione.
  12. Fare clic su Scegliere il metodo di pagamento per visualizzare le opzioni di pagamento e inserire le informazioni di pagamento. Se si desidera, è possibile salvare le informazioni di pagamento per un uso futuro.
  13.  Rivedere l'ordine. Se è necessario modificare qualcosa, fare clic sul link Aggiorna carrello, apportare le correzioni e ricominciare il processo di acquisto.
  14. Fare clic su Paga ora per completare l'acquisto.


Nota: quando paghi il tuo ordine con Paypal, la chiusura della finestra popup di pagamento durante il caricamento potrebbe generare un messaggio di errore. Per completare l'ordine, riprova senza chiudere la finestra popup.


Alcune cose utili da sapere:

  • La valuta utilizzata nella Libreria Lulu in cui si effettua lo shopping, determina la valuta utilizzata per pagare l'acquisto.
  • I libri ordinati alla Libreria Lulu vengono stampati man mano che vengono ordinati. Per maggiori informazioni sui tempi di stampa, vedi: Stampa: le nozioni di base
  • Se lo desideri, il carrello di Lulu può memorizzare i tuoi dati di pagamento, spedizione e fatturazione per velocizzare il checkout nei tuoi acquisti futuri.
  • A volte possono verificarsi problemi nell'elaborazione dei pagamenti con carta di credito. Se ricevi un'email che segnala l'impossibilità di autorizzare il tuo metodo di pagamento, clicca sul link fornito nell'email (oppure copialo e incollalo) e inserisci nuovamente con attenzione i dati di pagamento.
  • Puoi consultare i tuoi ordini passati accedendo alla pagina "Il mio account" > "Cronologia ordini".
  • Per le spedizioni in Irlanda è ora richiesto un codice Eircode a 7 cifre. Assicurati di inserirlo nel campo dedicato al codice postale per evitare problemi di spedizione. Per trovare o verificare un codice Eircode, puoi utilizzare lo strumento di ricerca Eircode dell'Irlanda.
  • Quando acquisti il tuo ebook dal negozio Lulu, lo vedrai indicato come gratuito se hai effettuato l'accesso al tuo account. Poiché possiedi già i file del progetto, puoi scaricarli in qualsiasi momento dalla pagina dei dettagli del progetto; pertanto, non è necessario acquistare il tuo stesso ebook. Gli altri clienti che non hanno effettuato l'accesso al tuo account vedranno l'ebook al prezzo che hai stabilito durante la fase "Prezzie beneficiari".


Dove devo inserire il codice coupon?

  • I codici coupon vanno inseriti nella prima fase del processo di checkout.
  • I codici coupon distinguono tra maiuscole e minuscole, non sono cumulabili e devono essere inseriti esattamente come appaiono. Verifica inoltre la data di scadenza del coupon e assicurati che sia utilizzabile per il prodotto che stai acquistando; ad esempio, un coupon per libri cartacei non può essere utilizzato per l'acquisto di ebook.
  • I codici coupon possono essere limitati a valute specifiche e potrebbero non essere disponibili per tutte le valute.
  • Gli sconti su Lulu.com non sono applicabili a Lulu Print API o Lulu Jr.
  • Gli sconti non sono cumulabili con altre offerte e non possono essere applicati a ordini precedenti. Inoltre, i codici sconto prevalgono sugli sconti per acquisti in grandi quantità applicati automaticamente al carrello.

Posso fare un ordine senza un account Lulu e visualizzare il mio ordine più tardi?

Sì, è possibile effettuare un ordine senza registrarsi sul nostro sito, anche se creare un account Lulu è completamente gratuito e offre l'opportunità di visualizzare la cronologia degli ordini, scaricare gli acquisti passati di ebook e salvare i tuoi dati personali per un checkout più veloce. Ti consente anche di annullare un ordine entro un'ora.


Per visualizzare il tuo ordine effettuato come ospite, segui i passi seguenti:

  • Vai su Lulu.com
  • Sotto l'icona della persona, seleziona ricerca ordini.
  • Inserisci il numero d'ordine, comprese le lettere e i numeri separati da un trattino (es: USD-123455) e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine
  • Clicca su Visualizza ordine.

 

Screenshot che mostra il collegamento per la ricerca dell'ordine senza aver effettuato l'accesso a un account Lulu


Screenshot della ricerca dell'ordine con il pulsante Visualizza ordine

Posso annullare o apportare modifiche al mio ordine?

Un ordine di un libro in formato CARTACEO effettuato su un account Lulu può essere annullato entro un'ora nella sezione Cronologia ordini del tuo account Lulu. Una volta effettuato l'ordine di un libro in formato cartaceo, non possiamo apportare modifiche ai file di origine, alla quantità, all'indirizzo di fatturazione o al metodo di spedizione. Potremmo essere in grado di modificare l'indirizzo di spedizione, ma non possiamo garantirlo, poiché dipende dalla fase di elaborazione dell'ordine.


Per richiedere un cambio dell'indirizzo di spedizione, contatta il nostro team di supporto. Seleziona Acquisto/Il mio ordine > Annulla/modifica il mio ordine nel menu a discesa. Fornisci il nuovo indirizzo di spedizione nella descrizione poiché la richiesta è urgente.

Pagamento dell'ordine non riuscito

Se ricevi un'email di notifica di pagamento non riuscito, significa che non è stato possibile elaborare il tuo ordine. Dovrai inserire nuovamente i tuoi dati seguendo il link contenuto nell'email. Ti invitiamo a verificare i dati di fatturazione prima di reinserire le informazioni di pagamento. Spesso, i problemi di pagamento sono dovuti a un indirizzo di fatturazione inserito in modo errato. Se il tuo indirizzo include un numero di appartamento o di interno, utilizza il campo "Indirizzo 2" per inserire tale informazione.


Se visualizzi un messaggio di errore durante il reinserimento dei dati di pagamento, è possibile che la tua banca o la società emittente della carta di credito abbia rifiutato la transazione. Ti consigliamo di contattare il tuo istituto finanziario per conoscere il motivo del rifiuto e per richiedere l'autorizzazione a effettuare futuri acquisti su Lulu.


Ti ricordiamo che Lulu non incassa alcun pagamento per le transazioni non riuscite. Tuttavia, la tua banca potrebbe trattenere temporaneamente i fondi (blocco autorizzativo) finché la transazione risulta in sospeso. Tali importi in sospeso dovrebbero essere sbloccati automaticamente entro alcuni giorni lavorativi, in base alle politiche della tua banca.


Nota: se non inserisci nuovamente le informazioni di pagamento, l'ordine non verrà elaborato.

Come posso controllare lo stato di un ordine

Gli utenti registrati possono controllare lo stato di qualsiasi ordine accedendo al loro account Lulu.com, cliccando su Il mio account e visualizzando la loro cronologia ordini. Da qui è possibile visualizzare i numeri d'ordine, la data in cui è stato effettuato un ordine, lo stato dell'ordine e l'importo totale di ogni acquisto. 


Tutti gli utenti, compresi gli utenti ospiti, possono controllare lo stato di un ordine usando il nostro link Ricerca ordini e inserendo il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail usato per effettuare l'ordine.


Di seguito viene spiegato lo stato di ogni ordine:

  • Elaborazione - Abbiamo ricevuto il tuo ordine ed è in fase di elaborazione.
  • Evasione - Il vostro ordine è stato messo in coda per la stampa. Una volta avviato il processo di stampa, gli ordini non possono più essere annullati o modificati.
  • Spedizione - Tutti gli articoli sono stati spediti; se il vostro ordine era per un Ebook, è pronto per essere scaricato immediatamente.
  •  Parzialmente spedito - Parte dell'ordine è stata spedita. Se hai effettuato un ordine che include sia un libro stampato che un Ebook, il tuo stato dell'ordine verrà visualizzato in questo stato fino alla spedizione del libro stampato, dopo di che lo stato cambierà in Spedito. Il download dell'Ebook è immediatamente disponibile dopo l'acquisto.
  • SpeditoErrore - Una parte del tuo ordine è stata spedita.  Una parte del tuo ordine contiene errori che non verranno spediti.  
  • Errore - Tutte le voci contengono un errore e non verranno spedite.
  • Rimborsato - Tutto o parte del tuo ordine è stato rimborsato attraverso il tuo metodo di pagamento originale.
  •  Cancellato - Il tuo ordine è stato annullato. Si prega di notare che c'è solo una breve finestra di opportunità per annullare un ordine una volta che è stato inviato.

Dove si trova il mio ordine?

Se il tuo ordine ha richiesto più tempo del nostro tempo stimato di spedizione e di stampa per arrivare, contatta il nostro centro assistenza tecnico > Contatta l'assistenza.

Perché il mio libro non è stato stampato?

I libri che non soddisfano l'Accordo per i soci di Lulu, possono essere rifiutati dai nostri partner di stampa.


Che cos'è un errore nella voce dell'ordine UPP?

Le stampanti commerciali utilizzano i server RIP (Raster Image Processing) per convertire i file PDF in immagini stampabili. Un errore RIP viene generato quando un file PDF non riesce ad elaborare attraverso il server RIP e non può essere stampato. Questo errore indica che c'è qualcosa di sbagliato nel file che viene elaborato, ma purtroppo non indica la causa dell'errore; tuttavia, sappiamo che grandi dimensioni dei file, font o grafici corrotti, errori nel codice dei file e altri dati corrotti possono causare il fallimento del RIP.


Lulu può dirmi cosa c'è che non va con il mio PDF o aiutarmi a sistemarlo?

  • Lulu non può fornire informazioni specifiche su cosa non va con un PDF che non riesce a RIP. I nostri partner di stampa forniscono un semplice errore che indica quale file ha causato l'errore. Tuttavia, quando un file causa un errore RIP, ti verrà inviata un'e-mail automatica e un membro del nostro team di supporto e ti assisterà. Se ti può aiutare, ti preghiamo di rispondere a questo messaggio, e saremo lieti di eseguire alcuni test sul tuo progetto per cercare di scoprire di più su ciò che ha causato l'errore, se siamo in grado di individuare il problema.
  • Lulu non può sempre correggere i file che hanno fallito il processo RIP. Il primo passo migliore è quello di utilizzare le informazioni riportate di seguito per creare un nuovo PDF.


Modi per ridurre al minimo le possibilità di errore del RIP.

  • Non lasciare che la dimensione del file diventi troppo grande.
  • Ritagliare le immagini in un programma di grafica. Non ritagliare le immagini nel programma di impaginazione, perché l'intero file di grafica diventa parte del documento, aumentando le dimensioni del file e il tempo di elaborazione.
  • Mantieni il tuo documento semplice. Non usare complesse miscele di colori e immagini grafiche nidificate.
  • Non mischiate i font Type 1 e TrueType nello stesso documento.
  • Utilizza gli strumenti di preflight, se disponibili, per individuare i problemi più comuni prima di caricare il file nel Publishing Tool.
  • Utilizza un software affidabile per la creazione di PDF.
  • Utilizza le impostazioni corrette.

Come si stampa una ricevuta?

Dopo l'acquisto gli utenti registrati possono stampare una ricevuta dalla pagina di Cronologia dei miei ordini.


Per stampare una ricevuta dall'interno del tuo account Lulu:

  1. Accedi al tuo account Lulu utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la tua password.
  2. Clicca su Il mio account per visualizzare la cronologia degli ordini.
  3. Individuare l'ordine e fare clic su Visualizza dettagli.
  4. Clicca con il tasto destro del mouse sulla pagina e seleziona Stampa.
  5. Segui le istruzioni del tuo computer per la stampa


Puoi stampare il PDF dal tuo computer.


Nota: se hai effettuato l'ordine come ospite, dovrai richiedere una fattura al nostro team di supporto. Fai clic qui per creare un ticket di supporto.

Ho ricevuto il libro sbagliato OPPURE il libro o i libri mancano dal mio Ordine

Se hai ricevuto un articolo che non hai ordinato, vai su Centro assistenza> Contatta l'assistenza e invia una richiesta di supporto.


Se mancano degli articoli dal tuo ordine, controlla la bolla di accompagnamento. Se non trovi l'articolo o gli articoli sulla bolla di accompagnamento, è possibile che il tuo ordine sia stato stampato in diverse strutture. Accedi Il mio account Lulu, vai su Il mio account per visualizzare la cronologia degli ordini e clicca sul numero d'ordine in questione. Controlla quali articoli sono stati spediti e quali no. Gli articoli devono essere separati per spedizione. Se gli articoli sembrano mancare, invia una richiesta di supporto al Centro Assistenza > Contatta l'assistenza.

Articoli danneggiati o difettosi

Se ricevi il tuo articolo ed è danneggiato o difettoso, scattate una foto, andate al Centro assistenza> Contatta l'assistenza e inviate una richiesta di supporto. Non dimenticare di allegare la tua foto o le tue foto.


Si prega di notare che la variazione è normale nel processo di stampa su richiesta e può risultare in un leggero spostamento del contenuto o in variazioni nel colore/copertura dell'inchiostro. Si prega di rivedere le nostre Impostazioni per creare PDF per aiutare a determinare se il tuo articolo è danneggiato/difettoso o se stai vedendo una normale variazione nella stampa.

Politica di restituzione

Libri e calendari a richiesta

Data la natura del processo di produzione basato sulla stampa su richiesta, non accettiamo resi di prodotti fisici. Se hai ricevuto articoli danneggiati, difettosi o imballati in modo errato, saremo lieti di fornirti una copia sostitutiva. Ti preghiamo di comunicarcelo entro 30 giorni dalla data di spedizione dell'ordine tramite il nostro modulo di assistenza clienti online. Assicurati di includere il numero d'ordine quando invii la richiesta di supporto. Allegare immagini digitali alla richiesta di supporto iniziale accelererà la risoluzione. Puoi consultare le nostre linee guida per l'invio delle immagini qui.


Nota bene: Lulu non si assume alcuna responsabilità per la qualità del contenuto (comprese parole scritte male, errori grammaticali, ecc.), la formattazione, il design o l'aspetto generale del libro e non fornirà rimborsi per questi motivi.


Ebook

Gli ebook non sono restituibili o rimborsabili e non possono essere sostituiti dopo l'acquisto. Se hai bisogno di assistenza per un acquisto o un download, contatta il Centro Assistenza.

Indirizzi speciali

Carceri

Prima di ordinare, ti preghiamo di informarti su eventuali restrizioni di consegna specifiche. Per esempio, le carceri di solito non permettono libri rilegati a bobina e richiedono la consegna per posta. 


Nota: se un ordine viene restituito da una prigione, Lulu non rimborserà o riordinerà.


Consegne in Russia o Ucraina

A causa di fattori fuori dal nostro controllo, Lulu non può spedire ordini in Russia o Ucraina.

Ho revisionato il mio libro dopo aver effettuato un ordine. Riceverò la vecchia o la nuova versione?

Riceverai la versione attuale al momento dell'ordine. Le revisioni effettuate dopo l'ordine del libro non si rifletteranno in quell'ordine. Per ricevere la nuova versione, è necessario effettuare un nuovo ordine. Se l'ordine è ancora entro la finestra di cancellazione di un'ora, è possibile annullarlo ed effettuare un nuovo ordine dopo la pubblicazione del libro revisionato.

Ho ordinato per errore due volte lo stesso ebook

Quando si acquista un ebook, non è possibile annullare o rimborsare l'ordine perché viene evaso immediatamente e i file inviati al momento dell'acquisto non possono essere restituiti.


Tuttavia, se hai ordinato per errore più copie dello stesso ebook, apri un ticket di supporto. Esamineremo il tuo ordine ed emetteremo un rimborso per la copia duplicata.

Cosa include la distinta di spedizione?

La nostra distinta di spedizione riporta il titolo e la quantità dei libri ordinati, nonché il nome e l'indirizzo del destinatario. Include inoltre il numero dell'ordine. Non contiene informazioni sui prezzi né dati relativi all'acquirente o all'autore.


Le distinte di spedizione non possono essere personalizzate in alcun modo.


Se l'ordine viene stampato o effettuato all'interno dell'Unione Europea, la distinta di spedizione includerà le seguenti informazioni sull'editore e i recapiti necessari per la conformità al Regolamento generale sulla sicurezza dei prodotti (GPSR):

  • Lulu Press, Inc., Durham, NC, Stati Uniti d'America
  • Easy Access System Europe - Mustamäe tee 50, 10621 Tallinn, Estonia, gpsr.requests@easproject.com