Lulu si impegna a fornire prodotti di alta qualità realizzati con la modalità print-on-demand, mantenendo un tasso di difettosità complessivo molto basso. Sebbene rari, gli errori possono verificarsi. Qualora il libro dovesse arrivare in condizioni non perfette, ti chiediamo di fornire immagini digitali che mostrino eventuali danni dovuti alla spedizione o difetti di stampa.SOMMARIOPerché è necessario inviare un'immagine digitale?Come posso inviare immagini digitali?Linee guida per le immagini digitaliCosa succede se ho un ordine di grandi dimensioni?Perché è necessario inviare un'immagine digitale?Ogni ordine effettuato tramite il servizio di stampa su richiesta dà vita a un prodotto unico. Sebbene disponiamo dei dati dell'ordine e dei file caricati per la produzione dei libri, non abbiamo accesso alle copie fisiche che hai ricevuto. Pertanto, abbiamo bisogno di una documentazione visiva – sotto forma di immagini digitali – per esaminare efficacemente le problematiche e stabilire cosa non abbia funzionato.Come posso inviare immagini digitali?Puoi inviare le immagini insieme alla tua richiesta di assistenza.Per inviare una richiesta di assistenza:Accedi al nostro modulo online di assistenza clienti.Compila il modulo inserendo il tuo indirizzo e-mail, il nome e la lingua preferita.Nel campo "Ho bisogno di assistenza per", seleziona "I prodotti stampati che ho ricevuto".Nel campo "Motivo del contatto", seleziona l'opzione corrispondente al tuo problema.Inserisci il numero dell'ordine.Scrivi una descrizione del problema.Carica le immagini che mostrano chiaramente il problema segnalato.Clicca su "Invia".Linee guida per le immagini digitaliPer una rapida risoluzione della tua pratica di assistenza, sono necessarie foto nitide che mostrino il problema segnalato. Per ottenere immagini digitali ottimali, segui queste indicazioni:Utilizza uno smartphone o una fotocamera digitale invece di uno scanner. La luce e la trama di un'immagine scansionata possono oscurare o distorcere il contenuto acquisito.Assicurati che il libro o il pacco di spedizione siano ben illuminati quando scatti le foto.L'immagine deve essere nitida e sufficientemente grande da mostrare chiaramente il problema. È consigliabile controllare l'immagine prima di caricarla: se il problema non è visibile chiaramente a te, probabilmente non lo sarà nemmeno a noi.Se il problema riguarda più articoli, scatta una foto d'insieme che mostri il difetto su tutti gli articoli interessati.Se hai ricevuto un articolo che non avevi ordinato, fornisci una foto del libro (o dei libri) ricevuto e un'immagine della distinta di imballaggio inclusa nell'ordine.Se disponi di altre copie di un progetto stampato in precedenza che presentano risultati di stampa diversi, scatta foto comparative affiancando le copie dei progetti. Specifica a quale ordine appartiene ciascuna copia presente nella foto. Tieni presente, tuttavia, che confrontiamo i libri stampati con il PDF originale utilizzato per la stampa, anziché confrontarli tra loro.Se devi mostrare la copertina e l'interno del libro nella stessa immagine, apri parzialmente la copertina per mostrare il contenuto interno, come nell'esempio riportato in fondo a questo articolo. In alternativa, puoi utilizzare uno specchio per mostrare contemporaneamente la copertina e l'interno.Cosa succede se ho un ordine di grandi dimensioni?Per autorizzare la sostituzione di un numero elevato di libri, sono necessarie foto d'insieme. I nostri stampatori richiedono un'immagine che mostri la maggior parte o la totalità dei libri danneggiati o difettosi di un ordine consistente. Non possiamo sostituire un ordine di 50 libri basandoci sulla foto di poche copie. Se hai dubbi su come fotografare i libri, dai un'occhiata a questi esempi.Fotografare ordini di grandi dimensioniÈ possibile impilare i libri, purché la parte interessata dal difetto che si intende mostrare rimanga visibile. Se invii un'immagine che ritrae un solo libro pur avendone 15 difettosi, potremo sostituirne soltanto uno, poiché la macchia di inchiostro giallo è visibile su un unico esemplare; con un'immagine che mostri le macchie di inchiostro sulle copertine di tutti i volumi, invece, potremo procedere alla sostituzione di tutti e 15 i libri. Qualora l'ordine contenesse più di 25 o 30 libri difettosi, è possibile inviare un video che mostri il difetto su almeno la metà degli esemplari.Se è presente un difetto in una piccola porzione di una pagina, è possibile sovrapporre più libri per mostrare l'errore attraverso i volumi:Danni da spedizioneImpilare e mostrare tutti i libri con angoli o bordi danneggiati.Bordi bianchi sulle mie pagineCopertina o interno erratiNel caso di più libri, posiziona un peso su ciascuna copertina per tenerla aperta mentre scatti la foto.Rilegatura capovoltaPagine mancantiInserire una doppia pagina in cui i numeri di pagina non siano consecutivi.Rilegatura difettosaSe le pagine si stanno staccando dal libro, puoi fotografarle mentre sono ancora all'interno del volume.Problemi alla colonna vertebraleProblema di rifilatura o di misurazione in un ordine con più articoliBanding (Strisciature)Strisce verticali di inchiostro più chiaro che attraversano le foto.Variazione cromaticaConfronteremo le tue immagini con il PDF per verificare quale corrisponda meglio. Anche uno screenshot del PDF può rivelarsi utile.Pagine macchiateDifetto di inchiostrazioneRuotare il libro di lato aiuterà a evidenziare le bande di inchiostro più chiaro.