Sebbene Lulu si impegna a fornire prodotti di alta qualità, stampati su richiesta, ma poiché i tuoi libri saranno stampati, imballati e spediti da esseri umani, potrebbero verificarsi degli errori. Quando segnali che il tuo libro è arrivato in condizioni non perfette, ti chiediamo di fornire immagini digitali dei danni di spedizione oppure degli errori di stampa.

SOMMARIO

Perché devo inviare un'immagine digitale?

Ogni ordine di stampa su richiesta crea un prodotto unico. Mentre abbiamo accesso alle informazioni del tuo ordine e ai file caricati utilizzati per la produzione dei vostri libri, non abbiamo accesso alle copie cartacee che hai ricevuto. Pertanto, abbiamo bisogno di una documentazione visiva sotto forma di immagini digitali per indagare efficacemente ed esaminare il problema e comprendere la causa dell'errore.

Come posso inviare immagini digitali?

Puoi inviare le tue immagini insieme alla tua richiesta di supporto.


Per creare una richiesta di supporto:

  1. Fai clic su Centro assistenza > Contatta il supporto.
  2. Completa il modulo fornendo il tuo indirizzo e-mail ed il tuo nome.
  3. Nel campo Ho bisogno di aiuto con il campo, selezionare Il prodotto o i prodotti stampati ricevuti.
  4. Nel campo Motivo del contatto, seleziona un'opzione che corrisponda al tuo problema.
  5. Inserisci il numero d'ordine.
  6. Scrivi una descrizione del problema.
  7. Carica le immagini che mostrano chiaramente il problema che stai segnalando.
  8. Fai clic su Invia

Linee guida per l'immagine digitale

Foto chiare che descrivano il problema segnalato sono necessarie per una rapida risoluzione del tuo caso di supporto. Per fornire le migliori immagini digitali seguire queste linee guida:

  • Se possibile, utilizzare una macchina fotografica digitale per catturare le immagini al posto dello scanner. La luce e lo schema di un'immagine scansionata possono ostruire o distorcere il contenuto da scansionare.
  • Assicurarti che il libro o il pacco di spedizione sia ben illuminato quando vengono scattate le foto.
  • L'immagine deve essere chiara e sufficientemente grande da mostrare il problema. È una buona idea controllare l’immagine prima di caricarla. Se non riesci a vedere chiaramente il problema nell'immagine, probabilmente non possiamo nemmeno noi.
  • Se più di un articolo è interessato, si prega di fornire una foto di gruppo di tutti  che mostrano il difetto. Ecco due buoni esempi di foto di gruppo:




  • Se avete ricevuto un articolo che non avete ordinato, ti preghiamo di fornire una foto del libro o dei libri ricevuti, nonché un'immagine della bolla di accompagnamento allegata all'ordine.
  • Se hai altre copie di un progetto stampato in precedenza che mostrano risultati di stampa diversi, scattate una foto di confronto con le copie affiancate dei progetti. Si prega di specificare da quale ordine ha avuto origine ogni copia della/e foto.
  • Se avete bisogno di mostrare la copertina e l'interno di un libro nella stessa immagine, aprite parzialmente la copertina per rivelare il contenuto interno, come in questo esempio: