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Wann erhalte ich eine Antwort auf eine Support-E-Mail?

Support-Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Sie sollten innerhalb weniger Minuten nach dem Absenden Ihrer Anfrage eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.


Um zu verhindern, dass Support-E-Mails in Ihren Spam-Ordner umgeleitet werden, fügen Sie „Lulu Support“ zu Ihrer White-List des Spam-Filters hinzu.


Bitte beachten Sie: Unser Ziel ist es, alle Support-Anfragen innerhalb von 2-4 Werktagen zu beantworten. Aufgrund des zunehmenden Wachstums und des höheren Anfragevolumens zu bestimmten Zeiten im Jahr kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich und mit größter Sorgfalt bearbeitet wird.

Warum habe ich noch keine Antwort erhalten?

Wenn Sie eine Support-E-Mail an Lulu geschickt haben und keine automatische Antwort mit der Bestätigung des Empfangs Ihrer Anfrage erhalten haben, blockiert Ihr E-Mail-Anbieter wahrscheinlich E-Mails von Lulu.


Es gibt mehrere Gründe, warum Ihr E-Mail-Anbieter Lulu-E-Mails blockieren kann: Lulu E-Mails können als Spam markiert sein, Ihr Internet Service Provider (ISP) kann sie blockieren, oder Ihre Netzwerk-Firewall hat Lulu.com auf die schwarze Liste gesetzt. Bitte überprüfen Sie Ihre Email-Einstellungen oder kontaktieren Sie Ihren ISP, um herauszufinden, warum Sie unsere Emails nicht erhalten.


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