¡Hacer un pedido en Lulu es fácil y rápido, tanto si usted es un creador y creadora como lectora, invitada o usuaria registrada!

Tabla de contenidos

¿Cómo uso el carro de compra?

Usted puede ver su carro de compra en cualquier momento haciendo clic en el ícono del carro, que se encuentra en la parte superior derecha de cualquier página de Lulu.com.


Captura de pantalla del sitio web de Lulu con el encabezado principal "Publicar. Imprimir. Triunfar." y un menú superior con opciones como Productos, Precios, Crear, Vender, Recursos y Librería. En la esquina superior derecha se muestran íconos de búsqueda, carrito de compras y perfil.


Si usted colocó artículos en su carro durante una sesión de compras anterior y no ve un número que aparece sobre el ícono del carro de compra, es probable que usted no haya iniciado sesión en su cuenta. 

  1. Haga clic en el enlace Mi cuenta para iniciar sesión en su cuenta. 
  2. Cuando haya iniciado sesión, haga clic en el ícono del carro para ver los títulos previamente seleccionados.
  3. Para añadir más títulos a su carro de compra, haga clic en el botón Continuar comprando que se muestra a la derecha de su lista de compras.


Después de añadir un artículo a su carro, el número de artículos se muestra en el ícono del carro. 


Para pagar: 

  1. Cuando usted termine de comprar, haga clic en el ícono del carro. 
  2. Cada título aparece en su carro, con la cantidad indicada. 
  3. Ingrese una nueva cantidad para un artículo y el subtotal del pedido se volverá a calcular.
  4. Haga clic en el ícono de papelera para quitar un título de su carro y el subtotal se recalculará.
  5. Cuando usted haya añadido todos los títulos que necesite y ajustado las cantidades según sea necesario, haga clic en Continuar con el pago.
  6. Ingrese su información de contacto y de envío. IMPORTANTE: La información de la dirección debe introducirse en caracteres latinos para evitar retrasos en el envío.
  7. Haga clic en el enlace Añadir un código de descuento + debajo de sus artículos para ingresar un código de descuento y, a continuación, haga clic en Aplicar. El descuento se aplicará al subtotal.
  8. Haga clic en Elegir método de entrega.
  9. Seleccione un método de entrega.
  10. Haga clic en Continuar con el pago.
  11. Ingrese la dirección de facturación. 
  12. Haga clic en Elegir forma de pago para ver las opciones de pago e introduzca su información de pago. Si lo desea, puede guardar su información de pago para utilizarla en el futuro. IMPORTANTE: Al pagar su pedido con PayPal, por favor tenga en cuenta que si cierra la ventana emergente de pago mientras se está cargando puede aparecer un mensaje de error. Para completar su pedido, inténtelo de nuevo sin cerrar la ventana emergente.
  13. Revise su pedido. Si hay que cambiar algo, haga clic en el botón de Actualizar el carro, haga sus correcciones y vuelva a iniciar el proceso de pago. 
  14. Haga clic en Pagar ahora para completar su compra.


Información útil:

  • La moneda utilizada en la librería de Lulu en la que usted está comprando, determina la moneda utilizada para pagar su compra.
  • Los libros pedidos en la librería de Lulu se imprimen tal y como se han pedido. Para más información sobre los tiempos de impresión, vea: Impresión: Conceptos básicos.
  • Si usted lo desea, el carro de compra de Lulu guardará su información de pago, envío y facturación para agilizar el proceso de pago la próxima vez que usted compre.
  • Ocasionalmente hay problemas con el procesamiento de los pagos con tarjeta de crédito. Si usted recibe un correo electrónico en el que se le informa que no hemos podido autorizar su método de pago, haga clic en (o copie y pegue) el enlace proporcionado en el correo electrónico y vuelva a ingresar cuidadosamente su información de pago. 
  • Usted puede revisar sus pedidos anteriores desde la página de Mi cuenta > Historial de pedidos. 
  • Para los envíos a Irlanda, ahora se requiere un Eircode de 7 caracteres. Por favor asegúrese de ingresarlo en el campo Código postal para evitar problemas con el envío. Para encontrar o verificar un Eircode, usted puede utilizar la herramienta de búsqueda de Eircode de Irlanda.


¿Dónde introduzco el código de descuento?

  • Los códigos de descuento se introducen en el primer paso del proceso de compra.
  • Los códigos de los cupones distinguen entre mayúsculas y minúsculas y deben introducirse exactamente como aparecen. Compruebe también la fecha de caducidad del cupón y que puede utilizarse para el producto que está comprando. Por ejemplo, un cupón para un libro impreso no puede utilizarse para comprar libros digitales.
  • Los códigos de descuento pueden limitarse a monedas específicas y pueden no estar disponibles en todas las monedas.
  • Los descuentos en Lulu.com no son aplicables en Lulu Print API y Lulu Jr. 
  • Los descuentos no se pueden combinar con otras ofertas y no se pueden aplicar a pedidos anteriores. Además, los códigos de descuento sustituyen automáticamente los descuentos por volumen que se aplican al carro.

¿Puedo hacer un pedido sin una cuenta de Lulu y ver mi pedido más tarde?

Sí, usted puede hacer un pedido sin registrarse en nuestro sitio, aunque crear una cuenta de Lulu es completamente gratuito y ofrece la oportunidad de ver el historial de pedidos, descargar compras anteriores de libros digitales y guardar su información personal para un pago más rápido. También le permite cancelar un pedido dentro de la primera hora de realizado si es necesario.


Para ver su pedido realizado como invitado(a), siga los siguientes pasos:

  1. Vaya a Lulu.com
  2. Bajo el icono de la persona, seleccione Búsqueda del pedido.
  3. Introduzca el número de pedido, incluyendo las letras y los números separados por un guión (por ejemplo: USD-12345) y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
  4. Haga clic en Ver el pedido. (Nota: el campo del correo electrónico distingue entre mayúsculas y minúsculas).


Menú desplegable del sitio web de Lulu que aparece al hacer clic en el ícono de perfil, mostrando las opciones: Iniciar sesión, Registrar y Búsqueda del pedido, esta última resaltada con una flecha azul.


Formulario titulado "Información del pedido" que solicita el número de pedido y el correo electrónico asociado para ver los detalles del pedido. Incluye un botón azul con el texto "Ver el pedido".

¿Puedo cancelar o hacer cambios en mi pedido?

Un pedido de un libro impreso realizado en una cuenta de Lulu puede ser cancelado en el plazo de una hora, desde su cuenta de Lulu en el Historial de pedidos. Una vez que se ha realizado un pedido de un libro impreso, no podemos hacer ningún cambio en los archivos fuente, la cantidad, la dirección de facturación ni el método de envío. Quizás podamos cambiar la dirección de envío, pero no podemos garantizarlo; ya que depende de la etapa del pedido. 


Para solicitar un cambio de dirección de envío, por favor contacte a nuestro equipo de apoyo. Seleccione Comprar/Mi pedido > Cambiar/cancelar mi pedido en los desplegables. Proporcione la nueva dirección de envío en la descripción debido a que la solicitud es sensible al tiempo.

El pago del pedido falló

Si usted recibe un correo electrónico de Error en el pago, significa que no hemos podido procesar su pedido. Usted deberá volver a introducir sus datos siguiendo el enlace proporcionado en el mensaje. Antes de volver a ingresar su información de pago, por favor verifique sus datos de facturación. En la mayoría de los casos, los errores de pago se deben a que la dirección de facturación se ha introducido incorrectamente. Si su dirección incluye un número de apartamento o de oficina, por favor utilice el campo Apto / Piso / Oficina (Opcional) para introducir esta información.


Si usted recibe un mensaje de error al volver a introducir su información de pago, es posible que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito haya rechazado la transacción. Le recomendamos que se comunique con su institución financiera para obtener más información sobre el motivo del rechazo y que solicite que se autoricen futuras compras en Lulu.


Por favor tenga en cuenta que Lulu no cobra pagos correspondientes a transacciones fallidas. Sin embargo, su banco puede aplicar una retención temporal de autorización sobre los fondos mientras la transacción esté pendiente. Cualquier cargo pendiente debería eliminarse automáticamente en un plazo de varios días hábiles, de acuerdo con las políticas de su banco.


Nota: Si no vuelve a ingresar su información de pago, su pedido no será procesado.

¿Cómo puedo comprobar el estado de un pedido?

Los y las usuarias registradas pueden comprobar el estado de cualquier pedido iniciando sesión en su cuenta de Lulu.com, haciendo clic en Mi cuenta y viendo su Historial de pedidos. Desde aquí pueden ver los números de pedido, la fecha en que se hizo el pedido, el estado del mismo y la cantidad total de cada compra. 


Todos los y las usuarias, incluyendo los y las invitadas, pueden comprobar el estado de un pedido utilizando nuestro enlace de búsqueda de pedidos e introduciendo el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizarlo.


A continuación se explica el estado de cada pedido:

  • Procesando - Recibimos su pedido y está siendo revisado.
  • En cumplimiento - Su pedido ha sido puesto en cola para su impresión. Una vez iniciado el proceso de impresión, los pedidos ya no pueden ser cancelados o modificados.
  • Enviado - Todos los artículos han sido enviados; si su pedido era para un libro digital, este está listo para ser descargado inmediatamente.
  • Enviado Error - Parte de su pedido ha sido enviado. Parte de su pedido incluye errores que no se enviarán.  
  • Reembolsado - Todo o parte de su pedido ha sido reembolsado a través de su método de pago original.
  • Cancelado - Su pedido ha sido cancelado. Por favor tenga en cuenta que sólo hay una breve oportunidad para cancelar un pedido una vez que se ha enviado.
  • Error - Todos los artículos contienen un error y no se enviarán. 

¿Dónde está mi pedido?

Si su pedido ha tardado más que nuestro tiempo estimado de envío e impresión en llegar, por favor contacte a nuestro servicio de asistencia haciendo clic en Comuníquese con Soporte.

¿Por qué no se imprimió mi libro?

Los libros que no cumplen con el Acuerdo de miembro de Lulu, pueden ser rechazados por nuestros socios de impresión.


¿Qué es un error de UPP Order Line Item?

Las imprentas comerciales utilizan servidores RIP (Raster Image Processing por sus siglas en inglés) para convertir los archivos PDF en imágenes imprimibles. Se genera un error UPP Order Line Item, también conocido como error RIP, cuando un archivo PDF no se procesa a través del servidor RIP y no se puede imprimir. Este error indica que hay algo mal en el archivo que se está procesando, pero desafortunadamente no indica la causa de la falla; sin embargo, sabemos que los archivos de gran tamaño, las fuentes o gráficos corruptos, los errores en el código del archivo y otros datos corruptos pueden hacer que el RIP falle.


¿Puede Lulu decirme qué le pasa a mi PDF o ayudarme a arreglarlo?

  • Lulu no puede dar información sobre lo que está mal en un PDF. Nuestros socios de impresión proporcionan un simple error que indica qué archivo causó el error. Sin embargo, cuando un archivo causa un error de RIP, se le enviará un correo electrónico automático, y una persona de nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted en breve. Si le ayudara, por favor responda a este mensaje y estaremos encantados de hacer algunas pruebas en su proyecto para tratar de averiguar más acerca de lo que causó el fallo, si somos capaces de señalar el problema.
  • Lulu no puede arreglar los archivos que fallaron en el proceso RIP. El mejor primer paso es usar la información de abajo para hacer un nuevo PDF.


Formas de minimizar las posibilidades de un error en el RIP:

  • Intente mantener cualquier PDF cargado por debajo de 750 MB.
  • Recorte imágenes en un programa de gráficos. No recorte las imágenes en su programa de diseño de páginas. Hacerlo puede aumentar el tamaño del archivo y el procesamiento, y potencialmente crear transparencias a medida que todo el archivo gráfico pasa a formar parte del documento.
  • Rasterice su arte vectorial con antelación antes de colocarlo en un diseño, ya que el tiempo que se tarda en renderizar y procesar el arte vectorial puede causar retrasos durante el procesamiento o la conversión, problemas con las páginas en blanco en su libro impreso o, en última instancia, causar un error RIP.
  • Utilice las herramientas de preflight si están disponibles, para detectar problemas comunes antes de subir su archivo a la herramienta de publicación.
  • Use un software de creación de PDF confiable.
  • Por favor vea las siguientes instrucciones sobre el uso de Lulu Job Options:


Primera parte

  1. Descargue el perfil "Lulu_1.joboptions" (descargar abajo)
  2. Abra Acrobat Distiller
  3. Arrastre el perfil descargado a Acrobat Distiller
  4. Seleccione el perfil de Lulu en el menú desplegable "Configuración por defecto" en Acrobat Distiller


Segunda parte

  1. Abra el PDF que desea destilar en Adobe Acrobat
  2. Guarde el PDF como un archivo postscript (Guardar como otro>Más opciones> Postscript)
  3. Arrastre y suelte el nuevo postscript directamente en Acrobat Distiller
  4. Una vez que Acrobat Distiller termine - producirá el archivo actualizado para que usted lo utilice.

¿Cómo imprimo un recibo?

Después de la compra, los y las usuarias registradas pueden imprimir un recibo desde su Historial de pedidos.


Para imprimir un recibo desde su cuenta de Lulu:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Lulu con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
  2. Haga clic en Mi cuenta para ver su Historial de pedidos.
  3. Localice el pedido y haga clic en Ver detalles.
  4. Haga clic en el botón Descargar factura.


Usted puede imprimir el PDF desde su propio ordenador.


Nota: Si usted ha realizado su pedido como invitado o invitada, deberá solicitar una factura a nuestro equipo de asistencia. Haga clic aquí para crear un tiquete de soporte.


Recibí el libro equivocado o faltan libros en mi pedido

Si recibió un artículo que no pidió, haga clic en Comuníquese con Soporte y envíe una solicitud de asistencia. 


Si faltan artículos de su pedido, compruebe su hoja de embalaje. Si no encuentra el o los artículo(s) en la hoja de embalaje, es posible que su pedido haya sido impreso en varias instalaciones. Inicie sesión en su cuenta de Lulu, vaya a Mi cuenta para ver su Historial de pedidos y haga clic en el número de pedido en cuestión. Compruebe cuáles artículos se han enviado y cuáles no. Los artículos deben separarse por envío. Si los artículos parecen faltar, por favor envíe una solicitud de asistencia haciendo clic en Comuníquese con Soporte. 

Artículos dañados o defectuosos 

Si recibe su artículo y está dañado o defectuoso, por favor tome una foto, haga clic en Comuníquese con Soporte y envíe una solicitud de asistencia. No se olvide de adjuntar su(s) foto(s).


Por favor tenga en cuenta que las variaciones son normales en el proceso de impresión por encargo y pueden dar lugar a ligeros cambios en el contenido o a variaciones en el color/cobertura de la tinta. Por favor revise nuestra configuración de creación de PDF para ayudar a determinar si su artículo está dañado/defectuoso o si está viendo una variación normal en la impresión.

Política de devolución

Libros impresos y calendarios por encargo

Debido a la naturaleza del proceso de fabricación mediante impresión bajo encargo, no aceptamos devoluciones de productos físicos. Si usted no ha recibido su pedido o recibió artículos dañados, defectuosos o mal empacados, estaremos encantados de ayudarle. Por favor notifíquenos dentro de los 30 días de la fecha de envío de su pedido, a través de nuestro formulario de asistencia para pedidos en línea. Asegúrese de incluir su número de pedido al enviar la solicitud de soporte. Incluir imágenes digitales junto con su solicitud inicial acelerará la resolución del problema. Puede consultar nuestras pautas para enviar imágenes aquí.


Favor notar: Lulu no acepta ninguna responsabilidad de la calidad del contenido (incluyendo palabras mal escritas, errores gramaticales, etc.), el formato, el diseño o la apariencia general del libro y no hará reembolsos por esas razones.


Libros digitales

Las descargas no se pueden devolver ni reembolsar y no se pueden cambiar después de la compra. Si necesita ayuda con una compra o descarga, por favor Comuníquese con Soporte.

Direcciones especiales

Cárceles

Antes de hacer el pedido, por favor tome un momento para conocer las restricciones específicas de entrega. Por ejemplo, las prisiones típicamente rechazan los libros con encuadernación en espiral.


Favor notar: Si un pedido es devuelto desde una prisión, Lulu no reembolsará o reordenará.


Envíos a Rusia o Ucrania

Debido a factores que escapan a nuestro control, Lulu no puede enviar pedidos a Rusia o Ucrania. 

Modifiqué mi libro después de hacer un pedido. ¿Recibiré la versión antigua o la nueva?

Usted recibirá la versión que estaba vigente en el momento en que se hizo el pedido. Las revisiones hechas después de que el pedido del libro fue realizado, no se reflejarán en ese pedido. Para recibir la nueva versión, usted debe realizar un nuevo pedido. Si su pedido está todavía dentro del plazo de cancelación de una hora, usted puede cancelarlo y hacer un nuevo pedido después de publicar el libro revisado.

Accidentalmente pedí el mismo libro digital dos veces en mi pedido

Cuando se compra un libro digital, no podemos cancelar ni reembolsar el pedido porque se entrega de forma inmediata y los archivos enviados en el momento de la compra no pueden devolverse.


Sin embargo, si accidentalmente solicitó varias copias del mismo libro digital, cree un tiquete de soporte. Revisaremos su pedido y emitiremos un reembolso por la copia duplicada.

¿Qué incluye el albarán de envío?

Nuestro albarán de envío incluye el título y la cantidad de libros solicitados, así como el nombre y la dirección de la persona destinataria. El albarán también incluirá el número de pedido. No contiene información sobre precios ni datos relacionados con la persona compradora o autora.


Los albaranes de envío no pueden personalizarse ni modificarse de ninguna manera.


Si su pedido se imprime o se realiza dentro de la Unión Europea, el albarán de envío incluirá la siguiente información de la editorial y de contacto para cumplir con el Reglamento General de Seguridad de los Productos (GPSR):

  • Lulu Press, Inc., Durham, NC, Estados Unidos de América
  • Easy Access System Europe - Mustamäe tee 50, 10621 Tallin, Estonia, gpsr.requests@easproject.com