Lulu est une entreprise d'impression à la demande (POD). Tous les articles sont fabriqués dès que la commande est passée. Le nombre de jours indiqué pour l'expédition ne tient pas compte des délais de fabrication. Nous produisons des livres dans nos imprimeries situées dans différentes parties du monde, notamment en France, en Pologne, en Australie, au Royaume-Uni, au Canada et aux États-Unis, et nous les expédions dans le monde entier. Nos temps de production pour tous les produits imprimés sont estimés à 3 à 5 jours ouvrés. 


Les commands d’ebooks sont instantanées et disponible au téléchargement sans délai.


Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et non des garanties.



Ils peuvent être affectés par des circonstances qui sont pas de la responsabilité de Lulu telles que : les adresses de livraison erronées, les retards de douane, les restrictions de livraison des transporteurs. Les commandes affectées par de tels retards peuvent prendre jusqu'à 6 semaines pour arriver.


  • Veuillez noter que les méthodes économique et prioritaire peuvent prendre plus de temps dans certaines régions et le temps de transit peut atteindre 28 jours parfois.
  • Les commandes envoyées par courrier économique ou prioritaire qui ne sont pas livrées dans les 28 jours de délai accordé pour ces méthodes sont susceptibles de bénéficier d'une commande de remplacement à la discrétion des agents de support clientèle Lulu.  Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’offrir plus d’une commande de remplacement pour les commandes envoyées par courrier économique ou prioritaire.
  • Il n'est PAS possible de choisir Standard avec suivi ou Express avec suivi pour des boîtes postales ou de choisir Poste Restante, ces options nécessitant une adresse physique.
  • Les colis en Économie International sont délivrés via le service postal du pays destinataire.
  • Les douanes locales et les services de l’immigration fixent les frais de douanes ou les taxes locales applicables à des articles provenant de territoires extérieurs au pays destinataire. Ces frais supplémentaires sont à la charge exclusive du destinataire. Lulu ne peut être tenu responsable des coûts supportés par l'acheteur ou le destinataire en cas de livraison non effectuée ou en cas d’une livraison tardive.
  • Lulu ne fournit aucune couverture d’assurance de livraison.
  • Toutes les commandes adressées à des APO/FPO (adresses militaires) et DPO (adresses diplomatiques) doivent être expédiées via les services postaux US. Un envoi par Express ou Ground n'est pas possible, ces options nécessitant une adresse physique.
  • Pour toutes commandes adressées à des APO/FPO avec des adresses militaires européennes, veuillez choisir « Armed Forces Middle East » pour saisir l'abbréviation AE sur le bon d'expédition. AE inclut l'Europe, le Moyen Orient, l'Afrique et le Canada.
  • Toute commande vers Hawaii, Alaska et Puerto Rico nécessite au moins 14 jours de transit. Au delà de 14 jours, la commande peut bénéficier d'une commande de remplacement à la discrétion des employées de Lulu.


Notre page Prix vous permet de consulter les méthodes d’expédition disponibles, les délais estimés et leurs coût selon les spécifications saisies.

 

Comment savoir si mes livres ont été expédiés ?


Vous recevrez un e-mail vous indiquant que vos livres sont en cours d'acheminement. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en vous rendant dans votre historique de commandes (utilisateurs enregistrés) ou en utilisant notre lien de recherche de commande (invités et utilisateurs enregistrés).


Comment suivre ma commande ?


Votre confirmation d'envoi inclut le numéro de suivi quand vous avez choisi une méthode de livraison avec suivi. Quand l'imprimeur inclut le nom du transporteur, il sera inclus aussi. Si le numéro de suivi contient un lien, cliquez sur ce lien ouvre la page de suivi sur le site web de 17track. Vous pouvez également consulter cette information en vous rendant dans votre historique de commandes  (utilisateurs enregistrés) ou en utilisant notre lien de recherche de commande (invités et utilisateurs enregistrés).


17track agit comme une plaque tournante centrale reliant tous les différents transporteurs du monde. Si les informations de suivi ne semblent pas être mises à jour, vérifiez le transporteur sélectionné et ajustez-les en conséquence. Cette mise à jour peut être effectuée en cliquant sur l'espace vide à droite du numéro de suivi.





Le numéro de suivi affiché sur 17Track peut également être dirigé directement vers la page du transporteur pour obtenir des détails supplémentaires et d'éventuelles mises à jour mobiles.


Remarque : Il faudra dans certains cas patienter jusqu'à 48 heures pour obtenir des informations grâce au numéro de suivi.



Que faire s’il y a un problème avec ma commande ?


Si vous recevez un livre endommagé ou défectueux ou si vous recevez le mauvais livre, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous assister. Ne nous renvoyez pas le livre, mais plutôt, envoyez-nous des photos numériques illustrant le problème. Pour plus d’informations, veuillez consulter : Photos numériques des commandes défectueuses.


Politique de retour


Livres et calendriers imprimés à la demande


Si vous avez reçu des articles endommagés, défectueux ou mal emballés, nous sommes heureux de vous en fournir un exemplaire de remplacement. Veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la date d'expédition de votre commande par le biais de notre formulaire d'assistance à la clientèle en ligne.


Note: Lulu n'accepte aucune responsabilité quant à la qualité du contenu (y compris les mots mal orthographiés, les erreurs grammaticales, etc.), du formatage, de la conception ou de l'apparence générale du livre et n'effectuera aucun remboursement pour ces raisons.


Ebooks


Les ebooks ne sont ni retournables ni remboursables et ne peuvent être échangés après l'achat. Si vous avez besoin d'aide pour un achat ou un téléchargement, veuillez contacter Lulu Support.


Destinations spéciales


Prisons


Avant de passer une commande à destination d'une prison, nous vous demandons de prendre connaissance des restrictions de livraison possibles. Par exemple, les prisons typiquement refusent les livres à spirale.


Remarque : Si une commande est renvoyée par une prison, Lulu ne remboursera pas et ne remplacera pas la commande.



Livraisons en Russie


Pour des raisons hors de notre contrôle, nous ne pouvons pas garantir que les commandes envoyées en Russie arriveront dans des délais spécifiques. Des délais de livraison plus longs sont la conséquence de retards causés par la douane russe. Ni Lulu, ni les transporteurs peuvent influencer la situation. Par conséquent, les commandes vers la Russie s'effectuent aux risques de l'acheteur. Lulu ne peut pas remplacer ou rembourser ces commandes. Nous vous recommandons de patienter car votre commande est sûrement en route.


Comment calculer les frais d'expédition ?


Vous pouvez placer votre livre dans le panier et lancer la procédure de commande. Saisissez les informations relatives à l'expédition pour calculer les frais d'expédition à votre adresse. 


Si vous n'avez pas encore créé votre livre, vous pouvez utiliser notre calculateur de prix pour calculer le coût de fabrication, l'estimation des frais d'expédition, la remise sur le prix de gros et le revenu de détail.  


Pour accéder au calculateur :


  • Allez sur Lulu.com et cliquez sur Prix dans l'en-tête de la page.
  • Choisissez la taille de votre livre, entrez le nombre de pages, sélectionnez la qualité d'impression, le papier et le type de reliure.
  • Les calculateurs afficheront des estimations en fonction de vos sélections.