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Quando riceverò una risposta da un'e-mail di assistenza?

Le richieste di assistenza vengono evase nell'ordine in cui vengono ricevute. Dovreste ricevere un'e-mail di conferma entro pochi minuti dall'invio della richiesta di assistenza.


Per evitare che le e-mail di supporto vengano reindirizzate alla cartella spam della vostra e-mail, aggiungete “Lulu Support” alla lista bianca del vostro filtro spam.


Nota bene: il nostro obiettivo è quello di rispondere a tutte le richieste di assistenza entro 2-4 giorni lavorativi. A causa della crescita e del maggior volume di richieste in alcuni periodi dell'anno, è possibile che i tempi di attesa per la risoluzione del problema siano più lunghi. Ci scusiamo per l'inconveniente e vi assicuriamo che il vostro problema sarà gestito il più rapidamente possibile con la massima attenzione.

Perché non ho ricevuto risposta?

Se avete inviato un'e-mail di assistenza a Lulu e non avete ricevuto una risposta automatica che conferma la ricezione della vostra richiesta, probabilmente il vostro provider di posta elettronica sta bloccando le e-mail di Lulu.


Ci sono diversi motivi per cui il vostro provider di posta elettronica può bloccare le e-mail di Lulu: Le e-mail di Lulu potrebbero essere contrassegnate come spam, il vostro provider di servizi Internet (ISP) potrebbe bloccarle o il vostro firewall di rete potrebbe aver inserito Lulu.com nella lista nera. Controllate le impostazioni della vostra posta elettronica o contattate il rappresentante del vostro ISP per scoprire perché non ricevete le nostre e-mail.


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