Comment dois-je utiliser le panier ?


Vous pouvez afficher le panier à tout moment en cliquant sur l'icône du panier qui se trouve en haut à droite sur chaque page sur Lulu.com.


Si vous avez ajouté des éléments à votre panier lors d'une précédente session mais ne voyez plus aucun chiffre affiché sur l'icône du panier, cela signifie que vous n'étiez probablement pas connecté(e) lors de votre dernière session. 

  1. Cliquez sur le lien Connexion pour vous connecter à votre compte.
  2. Une fois connecté-e, cliquez sur l'icône du panier pour afficher les titres choisis précédemment.
  3. Pour ajouter d'autres titres à votre panier, cliquez sur le bouton Continuer mes achats présent à la fin de votre liste d'achats.



Veuillez noter que: tout élément ajouté à votre panier sans que vous ne vous soyez connecté(e) ne sera pas affiché dans votre liste d'achats une fois connecté(e). Cliquez sur le bouton Continuer mes achats pour revenir à la Librairie et rechercher et ajouter de nouveaux titres.



Une fois un élément ajouté à votre panier, le nombre d'éléments qu'il contiendra s'affichera sur l'icône du panier. 


Pour finaliser votre commande : 


  1. Une fois vos achats terminés, cliquez sur l'icône du panier. 
  2. Chaque titre apparaît dans votre panier, accompagné de la quantité demandée. 
  3. Si vous modifiez cette quantité, le sous-total du panier changera en conséquence.
  4. Cliquez sur Retirer pour éliminer un titre de votre panier. Le sous-total changera en conséquence.
  5. Une fois tous les titres voulus ajoutés et leur quantité modifiée au besoin, cliquez sur Continuer pour commander.
  6. Cliquez sur un des boutons de paiement expresse pour payer votre commande avec l'une des méthodes proposées.  
  7. Vérifiez vos coordonnées et votre adresse de livraison. Ces champs sont remplis automatiquement à partir des informations que vous avez saisies lorsque vous avez créé votre compte. Si vous souhaitez être livré(e) à une adresse différente, il vous suffit de modifier ces champs au besoin. 
  8. Cliquez sur Continuer vers la livraison.
  9. Choisissez un mode de livraison.
  10. Cliquez sur Continuer vers le paiement.
  11. Saisissez vos coordonnées de paiement ainsi que l'adresse de facturation. 
  12. Si vous le souhaitez, vous pouvez enregistrer vos coordonnées de paiement pour le futur en sélectionnant Enregistrer mes informations pour un paiement plus rapide.
  13. Vérifiez à nouveau votre commande. Si vous avez besoin de modifier quelque chose, cliquez sur le bouton Modifier, apportez vos corrections et revenez à la page de finalisation de la commande. 
  14. Cliquez sur Payer maintenant pour finaliser votre commande.


À retenir :


  • La devise utilisée par la librairie Lulu auprès de laquelle vous êtes en train de faire vos achats correspond à la devise que vous utiliserez pour payer votre commande.
  • Les livres commandés sur la librairie Lulu sont imprimés tels qu'ils ont été commandés. Pour en savoir plus sur les délais d'impression, consultez :  FAQ - Imprimer
  • Si vous le souhaitez, le panier de Lulu enregistrera vos modes de paiement, de livraison et votre adresse de facturation afin d'accélérer vos prochains achats.
  • Il arrive qu'il y ait des problèmes lors du traitement des paiements par carte de crédit. Si vous recevez un message vous précisant que nous n'avons pas pu autoriser votre mode de paiement, cliquez (ou copiez/collez) le lien indiqué dans le message et ressaisissez avec soin toutes vos coordonnées de paiement. 
  • Vous pouvez revoir vos commandes précédentes en allant dans Mon compte > Historique des commandes. 


Puis-je passer une commande sans un compte Lulu et voir ma commande plus tard ?


Oui, vous pouvez passer une commande sans enregistrer un compte sur notre site, bien que créer un compte Lulu est gratuit et permet d'avoir accès à un historique de commandes, télécharger des ebooks achetés précédemment et de sauvegarder vos informations personnelles pour un passage en caisse plus rapide. Il permet aussi d'annuler une commande de livre papier sous une heure. 

 

Pour voir votre commande passée en tant qu’invité, suivez les étapes ci-dessous :

  • Rendez-vous sur Lulu.com
  • Sous l’icône de la personne, sélectionnez Recherche de commande
  • Saisissez le numéro de la commande, y compris les lettres et numéros séparés par un tiret (ex : EUR-123456) et l’adresse email saisie avec de la commande
  • Cliquez sur Voir la commande.


Puis-je annuler ou modifier une commande ?


Une commande de livre papier passée dans un compte Lulu peut être annulée sous une heure dans votre compte Lulu dans votre historique de commandes. De même, une fois une commande d'un livre papier passée, nous ne pouvons plus modifier les fichiers source, la quantité ou le mode de livraison choisi pour la commande. Il est parfois possible de changer l'adresse de livraison mais nous ne pouvons le garantir car cela dépend de l'étape à laquelle se trouve la commande. 


Pour demander un changement d'adresse, veuillez contacter notre assistance clientèle. Choisissez Acheter/Ma commande > Modifier/annuler ma commande dans la liste de sélection. Veuillez fournir la nouvelle adresse de livraison dans le champ de description puisqu'il s'agit d'une action avec un délai limité.

 

Échec du paiement de la commande


Si vous recevez un message d'échec du paiement, cela signifie que nous n'avons pas pu traiter votre commande. Veuillez cliquer sur le lien inclus dans le message afin de saisir de nouveau vos coordonnées. Assurez-vous de vérifier vos données de facturation avant de saisir à nouveau vos coordonnées de paiement. 


Les erreurs de paiement sont le plus souvent dues à une erreur de saisie de l'adresse de facturation. Si votre adresse inclut un numéro d'appartement ou d'une suite, veuillez utiliser la ligne d'adresse 2 pour ajouter ces informations.


Remarque : si vous ne ressaisissez pas vos coordonnées de paiement, votre commande ne pourra être traitée.


 

Comment puis-je savoir où en est ma commande ?


Les utilisateurs avec un compte enregistré peuvent savoir où en est leur commande en se connectant à leur compte Lulu.com, puis en cliquant sur Mon compte et en allant à votre Historique des commandes. Sur cette page, vous trouverez tous les détails de vos commandes : les numéros de commande, la date des commandes, le statut des commandes et leur montant total. 


Tous les utilisateurs, y compris les invités, peuvent vérifier le statut d'une commande en utilisant notre lien de recherche de commande en saisissant le numéro de la commande et l'adresse mail utilisée pour passer la commande.


Une commande peut être dans l'un des états suivants :


  • En cours de traitement - Nous avons reçu votre commande et sommes en train de l'étudier.
  • En cours de réalisation - Votre commande est sur la liste d'attention pour l'impression. Une fois le processus d'impression lancé, il n'est plus possible d'annuler ou de modifier les commandes.
  • Expédiée - Tous les éléments ont été expédiés. Si vous avez commandé un ebook, cet état indique que vous pouvez le télécharger.
  • Partiellement expédiée - Une partie seulement de votre commande a été expédiée. Si vous avez passé une commande qui comprend un livre papier et un ebook, votre commande restera sur cet état jusqu'à ce que le livre papier soit expédié, après quoi, l'état deviendra Expédiée. Votre ebook est disponible en téléchargement juste après l'achat.
  • Remboursée - L'intégralité ou une partie de votre commande a été remboursée à travers le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour commander.
  • Annulée - Votre commande a été annulée.  N'oubliez pas que vous ne disposez que d'un bref délai pour annuler votre commande une fois qu'elle a été envoyée.

 

Où se trouve ma commande ?


Si le délai d'expédition et d'impression prévus de votre commande est dépassé, veuillez contacter notre service d'assistance.

 

Pourquoi mon livre n'a pas été imprimé ?


Nos partenaires imprimeurs peuvent refuser d'imprimer tout livre non conforme au Conditions générales d'utilisation Lulu.


Erreur RIP


Qu'est-ce qu'une erreur RIP ?


Les imprimeurs commerciaux utilisent des serveurs RIP (Raster Image Processing : traitement des données Raster et d'imagerie) pour convertir les fichiers PDF en images imprimables. Une erreur RIP est générée en cas d'incapacité de traitement du fichier PDF par le serveur RIP et donc d'impossibilité de l'imprimer. Cette erreur indique qu'un problème est survenu durant le traitement du fichier  sans malheureusement en préciser la cause. Toutefois, il faut savoir que des fichiers de grande taille, des polices de caractère ou des images corrompues, des erreurs de code de fichier et d'autres données corrompues peuvent être à l'origine de cette erreur RIP.


Est-ce que Lulu me précise quel a été le problème avec mon PDF et m'aide à le résoudre ?

  • Lulu ne peut pas donner d'informations sur ce qui a provoqué l'erreur du fichier PDF. Nos partenaires imprimeurs disent simplement qu'une erreur est survenue, indiquant le fichier est défaillant.
  • Lulu ne peut corriger les fichiers objet d'erreur de traitement RIP. Utilisez les informations ci-dessous pour créer un nouveau PDF.


Comment réduire au minimum le risque qu'une erreur RIP se produise :


  • Évitez de créer un fichier trop volumineux. 
  • Rognez les images à l'aide d'un programme de traitement d'images. Ne rognez pas les images avec votre programme de mise en page, car le fichier d'image entier devient une partie du document et augmente la dimension du fichier ainsi que son temps de traitement.
  • Créez un document le plus simple possible. N'utilisez pas de combinaisons de couleurs complexes et d'images imbriquées.
  • Ne mélangez pas de polices de caractères TrueType avec des polices de caractères de Type 1 dans un même document.
  • Utilisez les outils de contrôle en amont si disponibles pour détecter l'éventuelle présence de problèmes de nature commune avant de transférer votre fichier sur l'outil de publication.
  • Utilisez un logiciel de création de fichiers PDF fiable..
  • Utilisez les paramètres appropriés..
  • Procédures pour corriger un fichier après l'affichage d'une erreur RIP :
  • Corrigez un fichier en utilisant les informations contenues dans « Réduire au maximum le risque qu'une erreur RIP ne se produise » plus haut.
  • Convertissez un fichier PDF en fichier Postscript, puis retraitez le fichier Postscript avec un programme de création de PDF.

 

Comment puis-je obtenir une facture ?


Après l'achat, les utilisateurs enregistrés peuvent télécharger une facture depuis leur historique des commandes


Pour télécharger une facture depuis votre compte Lulu :


  1. Connectez-vous à votre compte Lulu en saisissant votre adresse email et votre mot de passe.
  2. Cliquez sur Mon compte pour afficher votre Historique des commandes.
  3. Recherchez votre commande et cliquez sur Voir les détails.
  4. Cliquez sur Télécharger la facture.


Tous les utilisateurs, y compris les invités, peuvent rechercher une commande pour télécharger une facture en utilisant notre lien de recherche de commande en saisissant le numéro de la commande et l'adresse mail utilisée pour passer la commande.


Vous pouvez imprimer le PDF à partir de votre ordinateur.

 

J'ai reçu le mauvais livre OU je n'ai pas reçu un ou les livres que j'ai commandés.


Si vous avez reçu un élément que vous n'avez pas commandé, veuillez aller sur Centre d'assistance > Contacter l'assistance et faites une demande d'assistance. 


S'il manque des articles à votre commande, veuillez contrôler votre bon de livraison. Si vous n'avez pas trouvé un ou plusieurs articles sur le bon de livraison, il se peut que votre commande ait été imprimée auprès de différents imprimeurs. Connectez-vous à votre compte Lulu, allez sur Mon compte pour afficher votre Historique des commandes et cliquez sur le numéro de commande concerné. Vérifiez quels articles ont été expédiés et ceux qui ne l'ont pas été. Les articles sont distingués par expédition. Si les articles ne sont pas mentionnés, veuillez envoyer une demande d'assistance.

 

Articles endommagés ou défectueux


Si vous avez reçu votre article et qu'il est endommagé ou défectueux, prenez-en une photo, veuillez envoyer une demande d'assistance. N'oubliez pas de joindre la ou les photos.

 

Conditions de retour


Livres et calendriers imprimés sur demande


Si vous recevez des articles endommagés, défectueux ou mal emballés, nous remplacerons l'article en question. Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler le problème en utilisant notre formulaire en ligne de demande de support sur les commandes.


Veuillez noter : Lulu dégage toute responsabilité concernant la qualité du contenu (y compris les fautes d'orthographe, de grammaire, etc...), le formatage, la conception ou, plus généralement, l'aspect général du livre. Le cas échéant, Lulu n'accordera aucun remboursement.



Contenu téléchargeable


Les téléchargements ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés après l'achat. Si vous avez besoin d'aide pour un achat ou un téléchargement, veuillez contacter l'assistance Lulu.


Prisons


Si une commande est retournée d'une prison, Lulu n'effectuera aucun remboursement ou nouvelle commande.


Livraison en Russie


En raison de facteurs hors de notre pouvoir, Lulu ne peut pas garantir de délais de livraison spécifiques en direction de la Russie. Les longs délais de livraison sont dus au temps nécessaire au bureau des douanes russe pour la compensation des colis. Ni Lulu ni nos livreurs n'ont d'influence sur cette situation. En conséquence, l'expédition vers la Russie adviendra aux risques et périls de l'acheteur. Lulu ne remplace ni ne rembourse ces commandes et nous vous demandons d'être patient(e) au cas où votre commande serait concernée par cette situation.

 

J'ai révisé mon livre après avoir effectué ma commande. Vais-je en recevoir l'ancienne ou la nouvelle version ?


Vous recevrez la version chargée au moment où vous avez passé commande. Toute révision effectuée après avoir commandé le livre ne pourra être prise en charge.  Pour recevoir la nouvelle version, vous devez effectuer une nouvelle commande. Si votre commande figure encore dans le délai d'une heure pour son annulation, vous pouvez l'annuler et effectuer une nouvelle commande après avoir publié le livre révisé.